Compra de sofá cancelada sem aviso e cobrança no cartão de crédito ativa
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
31/03/2026 às 10:03
ID: 244794705
No dia 28 de março de 2026 fiz a compra no site da Guldi de um Sofá PopUp Guldi 3 Lugares | 1 canto e 1 Puff - Linho / Bege (#GU364UP52QBJMOB-1223455)
- Tecido / Cor:
Linho / Bege
Pagamento no cartão de crédito a vista, no valor de R$3.264,79. Com entrega prevista até 02/04/2026.
Ontem dia 30 de março de 2026, fiz a consulta no site e consta o pedido como CANCELADO.
Em nenhum momento fui informado, por email ou telefone sobre o CANCELAMENTO e por que?
Mas a cobrança no cartão de crédito continua lá, sem CANCELAMENTO.
O atendimento ao cliente é apenas por Whatsapp sem tefone para falar com alguém que possa me ajudar, e estou desde ontem 30/03 tentando e não consigo falar com alguém.
Será que podem me ajudar, por favor?
Não sei se devo fazer outro pedido, se vocês não tem o produto, se vou receber o valor de volta, estou sem informações.
No aguardo da solução.
Atenciosamente.
Pedido Guldi: *****
E-mail do cadastro Guldi: *****
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:59
Olá, Ricardo!
Sou representante da Guldi e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
O valor foi devolvido para você.
Foi um prazer te ajudar!
Grande abraço!
Equipe Guldi
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 13:07
O problema foi totalmente resolvido. Como sugestão, as compras canceladas poderiam ter o lançamento no cartão apenas cancelado ou estornado, sem a necessidade de devolução do valor (creio que para a empresa também seria mais simples).
Outro ponto é a agilidade no atendimento, principalmente no primeiro contato. No entanto, quero reiterar que fui muito bem atendido e que tudo está certo agora.
Em tempo: refiz a compra, o sofá chegou perfeitamente e muito rápido. Gostei bastante do produto, ficou excelente na minha sala.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7