Constrangimento após avaliação solicitada pela loja Mobly via WhatsApp
Não resolvido
Niterói - RJ
13/04/2026 às 08:34
ID: 245842139
Constrangimento após avaliação solicitada pela loja Mobly.
Após um atendimento, a própria loja solicitou que eu avaliasse o serviço. Fiz minha avaliação de forma honesta.
Para minha surpresa, fui diretamente confrontada pelo atendente que se identificou como Geraldo via WhatsApp, questionando minha avaliação e me colocando em situação constrangedora.
Isso é totalmente inaceitável. Avaliações devem ser usadas de forma interna e profissional, não para expor ou intimidar o cliente.
Me senti desrespeitada e desconfortável. Se soubesse que seria confrontada, não teria respondido a pesquisa.
Solicito um posicionamento formal da empresa e providências quanto à conduta do atendente.
Tenho provas da conversa, segue anexo do abuso do atendente. Levarei isso adiante pois é INACEITÁVEL A LOJA ME EXPOR A ESSE CONSTRANGIMENTO DESSA MANEIRA.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:50
Olá, Amanda!
Sou representante da Guldi e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Já enviei o feedback para o setor responsável.
Todas as medidas cabíveis estão sendo tomadas.
A coleta do item Colchão Solteiro Guldi Duplo Plus D28 (16x88x188) Branco e Azul será feita até o dia 1-5-2026.
O seu pedido de troca está aprovado e em andamento.
Acompanharei todo o processo.
Você terá todo o suporte necessário!
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação) pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Estou à sua disposição.
Grande abraço!
Equipe Guldi
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:10
Responderam de maneira totalmente equivocada . A reclamação é sobre a conduta do atendente, em nenhum momento citei a troca que está resolvida. Não leram e deram uma resposta que nada tem a ver com a reclamação. Tive minha resposta privada enviada a MOBLY acessada pelo atendente que veio tomar satisfação sobre a minha avaliação privada. Não sei porque a MOBLY migrou a reclamação para a guldi e a guldi respondeu de maneira totalmente fora do contexto do caso de vazamento de informações pessoais do cliente e constrangimento e outras práticas abusivas do atendente direcionadas a mim. NADA RESOLVIDO , O DESRESPEITO E VAZAMENTO DAS MINHAS INFORMAÇÕES PARECEU NORMAL PRA EQUIPE GULDI E MOBLY.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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