Guldi Colchão

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

29/05/2026 às 13:21

ID: 250041639

Realizei uma compra no dia 15 de maio no site da GUD referente a um travesseiro cervical para minha mãe, que sofre de hérnia de disco cervical e já utilizava anteriormente um produto semelhante da marca, justamente por proporcionar melhora significativa em sua condição de saúde e qualidade de vida.

Entretanto, passados quase 15 dias da confirmação da compra, o pedido sequer foi processado. Além da demora excessiva e da completa falta de transparência sobre o status do pedido, a empresa também não disponibiliza uma forma efetiva de cancelamento, impedindo o exercício de um direito básico do consumidor.

A situação configura evidente desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos princípios da boa-fé, transparência e direito à informação adequada (artigos 4 e 6 do CDC). Além disso, a ausência de entrega dentro de prazo razoável e a dificuldade para cancelamento podem caracterizar falha na prestação do serviço, conforme artigo 20 do CDC.

Ressalto ainda que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial garantem ao consumidor o direito de arrependimento e cancelamento no prazo legal.

Solicito imediatamente:

* O cancelamento da compra sem qualquer ônus;
* O estorno integral do valor pago;
* Um posicionamento formal da empresa sobre a falha ocorrida.

Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliação jurídica para proteção dos meus direitos.