Dificuldade em acionar garantia do colchão e possível defeito após o período de garantia

Olá, Nancy!

Recebemos a sua reclamação quanto ao item Colchão Queen Mola Ensacada Guldi Firme (25x158x198) Azul e Branco e reforçamos que, para casos de defeito, o prazo para nos acionar é de 90 dias a contar da entrega do item, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O item Colchão Guldi Dream e Guldi Original possui 05 (cinco) anos de garantia, sendo, 05 (cinco) anos para molejo e espuma e 90 (noventa) dias para tecido (Conforme legislação vigente)

Vejo que o seu pedido foi entregue no dia 28/10/2020, com isso não conseguimos seguir com a sua solicitação, pois a mesma encontra-se fora do prazo de garantia.

Você consegue acessar a política de trocas e devoluções na íntegra em nossa FAQ://www.guldi.com.br/politica-de-troca-e-devolucao/

Sobre os canais de atendimento, a fim de trazer maior agilidade e segurança estamos atendendo via WhatsApp no número +55 11 4933-7723 online de segunda a sábado das 09h às 20h onde é é possível falar com um de nossos especialista, ou no auto atendimento com resposta em até 1 dia útil. Está disponível pelo site. Verifiquei que não foi aberta ou preenchida nenhuma solicitação.

Reiteramos o nosso compromisso com os nossos clientes, por isso a mesma esclarece todos os pontos de acordo com o estabelecido no CDC.

Grande abraço!
Equipe Guldi

O colchão é ótimo, por 5 anos e só. Pouco mais de 2 meses após a garantia, o problema apareceu. Que pena.