Erro sistêmico com cancelamento de pedido e atraso na entrega de colchão
Respondida
Natal - RN
09/06/2026 às 12:05
ID: 250902039
Fiz primeiro uma compra do colchão Guldi dreams no nome da minha madrasta para mim, e estava dando 10 dias uteis de prazo de entrega. Do absoluto nada, quando fui atrás de rastrear, havia sido cancelada porque, segundo eles: o sistema não tinha identificado o pagamento, mesmo eles achando que de fato foi erro da empresa.
Dessa forma, tive que pedir novamente e o prazo já se estendeu para 23 dias uteis, e o pior, pelo que ando vendo aqui o atraso é quase que uma realidade nessa empresa.
Estou de mudança e não estou tendo onde dormir pois não consegui trazer minha cama para onde estou e sinceramente, já estou muito arrependida de ter optado por comprar com vocês.
Estou tendo que pagar por um erro sistêmico da empresa e tive que aceitar calada o aumento de prazo. Já entrei em contato várias vezes e o suporte é sempre sem empatia alguma apenas alegando que não há nada a ser feito.
Agora me respondam: é certo eu ter que dormir no chão por causa de um erro de vocês que ademais, nem iam me avisar que o pedido tinha sido cancelado (e por uma falha interna da empresa)?
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:21
Olá, Alinne!
Compreendo perfeitamente que passar por uma mudança e lidar com a espera pelo colchão gera uma ansiedade grande, especialmente quando se deseja organizar o novo lar o quanto antes.
Para alinharmos as informações com total transparência: como você optou por realizar este novo pedido após o cancelamento da tentativa anterior, a compra entrou em um novo fluxo logístico padrão. Dessa forma, o prazo atual faz parte das condições normais de envio para essa nova transação que foi aceita no sistema.
Fui direto ao nosso centro de distribuição para verificar o andamento do seu produto e trago o status real dele:
🔍 Status do seu Novo Pedido
Situação atual: O seu colchão Guldi Dreams já está em preparação no armazém (fase de separação, embalagem e paletização).
Prazo de entrega: A data máxima de atendimento calculada para a sua localidade está programada para até o dia 30/06/2026.
⚡ O que estamos fazendo para te ajudar
Embora o pedido esteja seguindo rigorosamente o cronograma normal de envio estabelecido na nova compra, nós não ignoramos a sua urgência pessoal devido à sua mudança de residência.
Solicitação de Prioridade: Pensando no seu conforto, eu acabei de acionar o nosso setor operacional para priorizar o despacho da sua carga.
⏳ Nosso combinado: Vou manter o seu protocolo sob o meu acompanhamento por aqui. Assim que o produto for coletado e o link de rastreamento estiver ativo com o parceiro logístico, eu volto a te acionar para que você possa acompanhar o trajeto final do caminhão.
Se tiver qualquer dúvida nesse intervalo, permaneço à disposição.
Equipe de Atendimento Guldi