Guldi Colchões, falta de respeito aos clientes

Olá, Suzana!

Sou representante da Guldi e responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Tentei te chamar hoje mesmo pelo WhatsApp para podermos alinhar isso mais rápido, mas como não tive sucesso no contato por lá, vim te trazer o direcionamento definitivo por aqui para você não ter que esperar mais.

🔒 O que diz a nossa política de segurança
Preciso ser bem transparente com você: por questões rigorosas de segurança e proteção dos dados do próprio cliente, nós não realizamos a alteração do endereço de entrega após a conclusão do pedido. Essa diretriz está expressamente detalhada na política do nosso site e serve para evitar qualquer risco de [Editado pelo Reclame Aqui] ou desvio de mercadoria.

🚚 A nossa alternativa para o seu caso
Mas calma, porque nem tudo está perdido! Como você pontuou que o CEP está totalmente correto e apenas o nome da rua precisa de correção, nós temos uma janela de oportunidade:

📥 Aguardar o envio: O seu pedido seguirá o fluxo normal de faturamento.

🛠️ Ajuste com a transportadora: Assim que os itens (cama box e colchão) forem coletados e estiverem sob a responsabilidade da transportadora, eu vou entrar em contato direto com a base deles para verificar se conseguem atualizar apenas o nome da rua antes que o motorista saia para a entrega.

Fique tranquila que eu já assumi o compromisso de monitorar o seu pedido por aqui. Assim que o produto for despachado, eu entro em ação com a transportadora e volto a te acionar para te dar o posicionamento.

Conte comigo para acompanhar isso de perto até que tudo seja entregue direitinho na sua casa!

Estou à sua disposição.

Grande abraço!
Equipe Guldi

Disseram que tentaram contato comigo, mas se não foi número que não reconheço, não atendo. Disseram que iriam cuidar do meu problema, mas não se identificaram, não sei nome., apenas assinam "equipe Guldi".

Disseram que me mandariam um e-mail quando os produtos estivessem na transportadora para corrigirem o endereço de entrega, mas não recebi nenhum e-mail. O entregador que entrou em contato por whatsapp, mas quando informei o endereço corretor ele disse que estava fazendo a rota do bairro de Campo Grande e o endereço da minha entrega era em outro bairro. Mais uma vez tentei entrar em contato pelo whatsapp da empresa e fiquei um tempão aguardando o atendimento ( tenho provas) quando atenderam, tive que relatar mais uma vez a minha história. Pra quem disse que iria acompanhar o meu problema. Enfim, disseram que até 2 dias eu iria receber um e-mail. Mais uma vez vou aguardar. Atendimento pós -venda, péssimo!!

Não recebi nenhum e-mail da empresa até o momento (***** às *****h), como disseram e mais uma vez o entregador entrou em contato comigo dizendo que estava nas proximidades do Méier (isso por volta das *****) e que era pra eu enviar a localização do endereço de entrega, mas até o momento não recebi o colchão. Como que a empresa não tem.nenhum controle das mercadorias que saem? Péssimo atendimento!!

Até o momento não resolveram meu problema e nem me enviaram e-mail, conforme tinham dito. Pedi cancelamento da compra.

Mais uma vez reforço a minha decisão ao cancelamento da compra, porém ressaltando que o prazo do trâmite interno foi ultrapassado sem nem sequer um retorno por email ou pelo whatsapp. Falaram que estavam acompanhando pessoalmente meu problema e nisso se passou mais de 15 dias. Agora, mais uma vez, resolveram me retornar, e nem me deram prazo a ser cumprido, total desrespeito com o cliente. Se o tratamento de uma compra tem essa demora e descaso, imagina um cancelamento. Exijo que me deem prazos a serem rigorosamente cumpridos ou tomarei as providências necessárias judiciais. Vc só estão ganhando tempo, só isso. Deixando cada dia mais o descontentamento e descredibilidade da empresa...