Kit de travesseiros incompleto e falta de comunicação

Question

Comprei o jogo completo (colchão, box e kit de travesseiros), paguei por todos os itens certinho, mas o kit não veio como anunciado enviaram apenas 1 travesseiro alegando falta de estoque, sem nenhum aviso ou contato prévio da empresa.

Depois que reclamei via WhatsApp, ofereceram um reembolso de cerca de R$50 ou um voucher no mesmo valor. O problema é: o produto foi pago completo, e no site consta como disponível. Não faz sentido não ter estoque para envio, mas ter disponível para compra com voucher (que no caso não corresponde a 20% do valor pago).

Só quero receber exatamente o que comprei. Espero que resolvam isso da forma correta.

Accepted Answer

Olá, Gabriela !
Estou acompanhando o seu caso. Se precisar de algum apoio ou esclarecimento, pode me acionar aqui pela plataforma, e lhe darei o suporte necessário.

Analisando o seu pedido, identificamos que ele foi entregue para a transportadora, porém em um dos procedimentos de segurança identificaram que não seria possível a entrega do item conforme comprado, acontece em casos de falta de volume ou avaria no item no transporte. Para não entregar o item com algum dano ou incompleto e gerar um transtorno maior para os nossos clientes a transportadora nos aciona solicitando o cancelamento. Dessa forma realizamos o estorno novamente para você poder realizar um novo pedido de um travesseiro.

Sempre que houver atualizações, irei lhe comunicar.
Vou acompanhar o caso até que confirme que foi resolvido! Retornarei com mais informações.
Agradeço sua paciência e permaneço à disposição para o que precisar.
Equipe Mobly

Kit de travesseiros incompleto e falta de comunicação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor