Mentira, descaso, [Editado pelo Reclame Aqui] e covardia

Olá, Marcus!

Sou representante da Guldi, e assumi pessoalmente a responsabilidade pelo seu atendimento.

🔍 Esclarecimento Sobre o Cancelamento Inicial e Estorno
Gostaria de te explicar com total clareza o que aconteceu com o seu primeiro pedido:

Processo de Validação de Segurança: Quando uma transação é realizada via link/online, a operadora do cartão realiza uma pré-autorização do limite. Em seguida, a compra passa pela análise de segurança do nosso sistema. Caso alguma informação não seja confirmada a tempo nessa camada de validação, a compra é barrada automaticamente para a própria segurança do titular.

Estorno do Valor: Como a transação não foi concluída/capturada pela nossa plataforma, a pré-autorização foi cancelada e o valor foi estornado/liberado automaticamente junto à administradora do seu cartão, sem geração de cobrança definitiva.

🚚 Nova Compra Aprovada e Prazo de Entrega
Fui auditar o nosso sistema imediatamente para resolver a sua situação e trago uma ótima notícia:

Novo Pedido Aprovado: Verifiquei que você já refez a compra do seu colchão Queen massageador e o novo pedido foi aprovado com sucesso em nosso sistema!

Prazo de Entrega: O envio já foi priorizado junto ao nosso setor de logística e a entrega no seu novo endereço será finalizada até o dia 07/08/2026.

📲 Tentativa de Contato
Tentei entrar em contato com você via WhatsApp pelo número cadastrado para conversar de forma mais direta e te passar essas confirmações, porém não obtive sucesso. Por isso, formalizo todos os detalhes por aqui.

Seguirei acompanhando a expedição e a rota do seu novo pedido diariamente nos bastidores até garantir que ele chegue perfeitamente na sua casa. Se tiver qualquer dúvida, pode me responder diretamente por este canal!

Um abraço,

Equipe de Relacionamento Guldi / Mobly

Negativo ( pessoa que não diz o nome ) ! O que aconteceu foi totalmente diferente do que você está relatando ! Abri um chamado junto a minha operadora do cartão de crédito e sei exatamente o que aconteceu : o vendedor da loja me prometeu que eu poderia pagar o valor de à vista parcelado em 10 x e fez o link. Vocês cancelaram arbitrariamente e minha operadora já me informou que foram vocês. Como sou obrigado a comprar o colchão de vcs por contra do trabalho na marcenaria que já foi feito para passar a fiação, fui obrigado a comprar no pix, pedindo dinheiro emprestado para isso. Inclusive você convenientemente omite que a segunda compra teve que ser no pix para manter o valor que o vendedor prometeu e sua empresa cancelou. Não existe essa "segunda camada ".. Parem de tratar as pessoas como se fossem [Editado pelo Reclame Aqui] ! Nem o endereço da loja de Campinas que fechou há bastante tempo vocês nem tiram do site. Além disso, vou mover um processo contra vocês por dano moral. Estou dormindo no chão ! Olhei o reclame aqui e o que vocês estão fazendo é absurdo ! Olha a reputação da sua empresa ! O que prova que o pagamento foi feito é que inclusive gerou o número do pedido ! Isso só acontece quando o cartão autoriza. Não existe o cartão autorizar, gerar um número de pedido e depois cancelar 5 dias depois !!! Pelo amor de Deus , quem cai nessa narrativa ? Nem telefone para atender vocês tem. Não tem nem o nome de quem me respondeu. O vendedor me prometeu uma condição especial para compra e sua empresa simplesmente cancelou e acredita na impunidade ! Ainda afirmam que tentaram falar comigo ! A única interação que sua empresa fez por WhatsApp foi dizer que o valor do cartão foi estornado ! Inclusive depois que tive que passa pela humilhação de ter que pedir dinheiro emprestado, perguntei parta a vendedora on Line de vcs que fez a venda e ela disse que o valor seria igual se eu pagasse no pix, que no cartão não teria como fazer. Aliás, para minha surpresa, ao me enviar o QR Code ainda disse que só tinha 10 minutos para pagar.