Problemas com devolução de cama: endereço de retirada incorreto e mau atendimento da Mobly
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 09:53
ID: 253602313
Comprei uma cama e solicitei a devolução, porém, a mobly continua enviando o transportador pra retirar no endereço errado, eunja atualizei DUAS vezes o endereço e eles insistem em mandar "errado" a questão é q eu preciso do reembolso desse valor e eles estão segurando, o atendimento deles é patético, vc abre um chamado e so te respondem 4h depois é vc precisa responder em 10 minutos, ridículo. Por fim, estou tentando a retirada desde o dia 09 de junho, se não conseguir na próxima semana, vou abrir um chamado no Procon, nao é aceitavel um serviço tão mal feito como esse.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 07:04
Olá, Thiago!
Compreendo perfeitamente a sua indignação, o seu esgotamento e a sua revolta. Diante de todo o histórico de prazos não cumpridos e do tempo de espera, você está cobertíssimo de razão em exigir agilidade e uma solução imediata.
Fui auditar o seu caso diretamente nos nossos bastidores com os setores financeiro e logístico, e trago as informações atualizadas sobre a sua demanda:
💳 Status do Reembolso
Liberação Financeira: Fui verificar com a nossa controladoria e confirmo que a ordem do seu estorno já foi devidamente liberada em nosso sistema.
Checagem: Gostaria de verificar com você se você já conseguiu identificar/visualizar a entrada desse crédito em seu extrato bancário ou na fatura do seu cartão.
🚚 Status da Coleta da Cama
Coleta em Rota: A nossa transportadora parceira confirmou que a equipe de frotas está com a sua ordem de retirada em manifesto e em rota de atendimento hoje mesmo.
📌 Acompanhamento Personalizado: Seguirei monitorando a confirmação do desembarque da carga pela transportadora ao longo do dia para garantir que a retirada seja concluída de forma definitiva.
Caso precise de qualquer suporte adicional, continuo à sua inteira disposição.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento Guldi / Mobly
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 09:33
Olá bom dia,
Recebi o estorno sim, obrigado.
Porém, o agendamento foi feito sem minha confirmação, como já havia mencionado minha disponibilidade iria até o dia 08 de agosto, vocês não me deram retorno durante todo esse tempo. Solicitei o reagendamento da coleta e o chat bot se vocês simplesmente ignorou.
Bom, a coleta pode ser feita nos seguintes dias 24-28 de agosto.