Produtos defeituosos e falta de atendimento do SAC
Respondida
Recife - PE
12/08/2026 às 17:24
ID: 256308435
***** (colchão Guldi e base para cama box Guldi).
A base para cama box cedeu, tanto embaixo (contato com o piso) como encima (contato com o colchão). O colchão afundou e ambos os produtos estão inviabilizados para uso.
O afundamento do colchão está causando graves transtornos físicos, como crises na lombar e na coluna e crises de labirintite. Além dos transtornos na rotina e no psicológico.
Não encontrei o SAC da Guldi (fabricante).
E o SAC da Mobly (loja em que comprei os 2 produtos) é apenas um whatsapp com IA respondendo (não há atendente humano).
Estou precisando falar com a empresa URGENTEMENTE.
A cama e o colchão Guldi quebraram/dobraram, e está inviável para uso. Por se tratar de produto de uso ESSENCIAL, solicito o retorno IMEDIATO da empresa, para realizar a troca dos 2 produtos danificados.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:57
Olá, Natália!
Em consulta aos seus dados, não localizamos nenhum pedido vinculado ao cpf da reclamação conosco, sendo assim constatamos que o serviço foi contratado por outra pessoa e os dados que iremos tratar aqui são de origem privada como medida de segurança de acordo com a Lei de LGPD.
Estamos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Guldi.