Guldi Colchão

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

09/06/2026 às 13:51

ID: 250916277

Fiz uma compra de um colchão Colchão Queen Mola Ensacada Guldi Firme (25x158x198) Azul e Branco, através do parceiro oficial Mobly.
Data da compra: 11/09/2022
N do pedido: *****
Valor: R$ 1.979,99

Mesmo realizando o rodízio do colchão de acordo com o recomendado, ele começou apresentar perda de resistência das molas desde a virada do ano (2025 >2026), ou seja, partes do colchão afundam mais ao deitar comparado às outras regiões, levando a severas dores na lombar e cervical constantemente, todas as noites, tanto em mim como minha esposa. Somente as beiradas e exatamente no meio do colchão as molas estão firmes, o restante está mais frouxo. Não é possível observar grande afundamento visual no colchão, mas as molas claramente estão desgastadas em algumas regiões.

No dia 23/04/2026 eu lembrei que esse colchão possui garantia de 5 anos para as molas e entrei em contato com o suporte da Guldi, acionando a garantia e solicitando substituição do item pois eu não tinha problema com a marca, apenas entendia que o produto não durou o que era esperado.
Como informado ao atendimento de pós-vendas, as molas estão mais fracas e o afundamento é visualmente mínimo. Pediram fotos, enviei, tanto do colchão, com cabo de vassoura sobre a região e também fotos mostrando a diferença de afundamento na região desgastada e na região normal.

No dia 02/05/2026 a Mobly, representando a Guldi, assumiu o atendimento e me propôs um reembolso (ridículo e ofensivo) de R$ 113,00. Recusei obviamente.
Foi recusada a garantia por fotos porque o afundamento visível do colchão não é claro, segundo o suporte.
Mas se não há perda de qualidade no produto que se encaixe na garantia porque me ofereceram esse valor de reembolso?

Eu sei que não é grande o afundamento, estou falando de resistência comprometida, não afundamento.

Exigi que fizessem uma avaliação técnica do produto, talvez enviando um técnico ou representante para verificar o produto pessoalmente, não apenas avaliação por foto.

Propuseram retirar o produto para análise. Perguntei se receberia algum colchão substituto, pois, como é de se esperar, não tenho uma cama reserva em casa. Não tenho como ficar sem colchão. Me informaram que não tinha substituição.
Aleguei que se fosse seguir dessa maneira, teria que desistir da substituição e solicitar reembolso. Não houve discordância do atendente.
Marcamos então a retirada do item para o dia 26/05.

Comprei um novo colhão.

Dia 26/05 não apareceram para retirar. Alegaram problema de agenda da logística.
Foi remarcado para o dia 01/06. Não retiraram também.
Reclamei no dia 02/06, disseram que estava remarcado para esse mesmo dia. Não apareceram novamente.
Que palhaçada é essa? Fazer as pessoas ficarem de plantão, sem poderem sair de casa (porque não marcam horário, falam que vão passar em algum momento do dia em horário comercial) e nunca aparecem? As pessoas tem compromissos e vida seguir.

Fui surpreendido ontem, dia 08/06/2026, com um novo faturamento de um colchão novo em meu nome. Esse colchão já foi faturado e despachado para entrega.
Com isso são 2 problemas:
1) Não aceito substituição. Eu propus isso no início, se recusaram a fazer antes de retirar o velho. Informei claramente que iria pedir reembolso se precisasse comprar um colchão novo (por obviedade). Não tenho utilidade nem local para deixar um novo colchão.
2) Enviaram para o antigo endereço, de quando comprei o colchão na Mobly. Esse endereço é em Campinas/SP. Eu moro em Belo Horizonte/MG. Não tenho mais nenhuma referência em Campinas.

Informei ao suporte da Mobly que não quero substituição. Já me fizeram comprar um colchão novo para que a retirada do dia 26/05 fosse feita.
Quero reembolso do item no valor integral.
E o suporte da Mobly está colocando sob minha responsabilidade recusar o recebimento de um item que enviaram sem minha concordância e em uma cidade que nem mais moro. Essa responsabilidade é de vocês, Guldi ou Mobly, por terem um péssimo atendimento pós-vendas que nem comunica com o cliente.

Não aceito mais essa situação.
Ou resolvemos isso até amanhã (10/06/2026), e quando digo resolver digo resolver por completo, ou amanhã mesmo estarei entrando na justiça, onde não vou pedir apenas reembolso, mas reembolso com correção monetária e direitos que eu tenho e vocês sabem que tenho.

Em anexo estão (1) e-mail de confirmação da compra, (2) foto mostrando nível de afundamento na região com as molas ainda resistentes e (3) mostrando nível de afundamento na região com molas já desgastadas. É nítida a diferença