Faltou peça no meu quebra cabeça e a Gume não enviou a reposição

Fiz uma compra na Gume do quebra cabeça Morro da Favela da Tarsila so Amaral. Veio faltando uma peça. Entrei em contato pelo email informando no site para reposição de peças no dia 06/08/26. Deram o prazo de 4 semanas para envio da peça, mas até agora não chegou. No dia 09/09/26 mandei um email informando que o prazo tinha vencido, mas a mensagem não foi respondida.