O que aconteceu
WhatsApp Business desconectando após integração com Gupshup e suporte não resolve
Realizamos a integração do WhatsApp Business da empresa com a Gupshup utilizando o recurso de Coexistence. Desde então, o WhatsApp Business começou a apresentar desconexões recorrentes, prejudicando diretamente o atendimento da empresa.
Entramos em contato com o suporte da Gupshup, seguimos todas as orientações repassadas, incluindo atualização dos aplicativos, desconexão dos dispositivos vinculados, espera do prazo informado e nova vinculação. Mesmo assim, o problema continua acontecendo.
O mais frustrante é que, após todas essas tentativas, o suporte simplesmente não apresenta uma solução efetiva e trata o problema como se não fosse responsabilidade da plataforma, mesmo tendo começado justamente após a integração.
Estamos utilizando a Gupshup como solução oficial para integração com o WhatsApp e esperamos, no mínimo, suporte técnico adequado quando a integração interfere no funcionamento normal de uma ferramenta essencial para o atendimento da empresa.
Precisamos de uma análise técnica real do caso e de uma solução definitiva para as desconexões. Não é aceitável contratar uma plataforma, seguir todas as instruções solicitadas e, no final, ficar sem suporte e com o WhatsApp da empresa apresentando problemas recorrentes.