O que aconteceu
Realizei uma compra pontual no PDF Guru no valor de R$ 9,99, acreditando estar contratando apenas o serviço específico que precisava naquele momento.
Poucos dias depois, fui surpreendida por uma cobrança de R$ 119,00 em meu cartão de crédito. Posteriormente, novas cobranças do mesmo valor continuaram sendo realizadas mês após mês, sempre vinculadas ao mesmo serviço (STP pdfguru Nicosia CYP).
Somente ao analisar detalhadamente minha fatura percebi que estava sendo cobrada de forma recorrente. Em nenhum momento tive a clara percepção de que estava aderindo a uma assinatura com renovação automática nesse valor. A contratação foi apresentada de forma que induz o consumidor a acreditar que está realizando apenas uma compra avulsa de baixo valor, quando posteriormente surgem cobranças muito superiores e recorrentes.
Possuo os registros das cobranças realizadas em meses sucessivos e da compra inicial de R$ 9,99, demonstrando o padrão de cobrança recorrente adotado pela empresa.
Solicito:
* O cancelamento definitivo de qualquer assinatura vinculada ao meu cadastro;
* O reembolso integral de todas as cobranças recorrentes de R$ 119,00 realizadas após a compra inicial;
* A confirmação formal de que não haverá novos débitos em meu cartão;
* A apresentação dos registros que comprovem de forma inequívoca minha concordância expressa com a contratação de uma assinatura recorrente no valor cobrado.
Caso não seja apresentada solução satisfatória, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e à administradora do cartão para análise das cobranças.
Aguardo retorno e solução do problema.
Juliane Gelatti