O que aconteceu
Assunto: Contestação de Resultado de Aposta Erro na Aplicação da Regra (Criar Aposta) ID do Bilhete: *****
Olá, gostaria de solicitar a revisão do fechamento do mercado "Criar Aposta (3)" do jogo Índia - Brasil, realizado em 03/10/2026. O palpite do bilhete ***** foi encerrado incorretamente como "Perdido", quando deveria ter sido Anulado, conforme as próprias regras oficiais informadas pelo suporte de vocês.
Gostaria de apontar a contradição e o erro na liquidação:
1. A Regra Oficial da Plataforma: De acordo com o texto enviado pelo próprio suporte de vocês no chat:
"CRIAR APOSTA - se não começar a partida anula toda o criar aposta, mesmo ele entrando em campo."
2. O Fato: O jogador selecionado (Endrick) NÃO começou a partida como titular. Ele iniciou o jogo no banco de reservas.
3. A Contradição do Suporte: No atendimento anterior, a atendente Carol informou que o bilhete não foi anulado "Porque ele ENTROU em campo". Contudo, a regra de vocês deixa explícito que o bilhete deve ser anulado "mesmo ele entrando em campo" caso não tenha começado jogando.
Como o atleta não foi titular, a aposta combinada do "Criar Aposta" descumpriu a condição de início e deve ser inteiramente anulada/reembolsada, e não dada como perdida.
Aguardo a correção e o ajuste do saldo da minha conta.