O que aconteceu
Guru Pass não realiza pagamento de check-in de julho/2026 mesmo após várias solicitações
Sou parceiro da Guru Pass, com meu estabelecimento devidamente cadastrado na plataforma para receber alunos indicados pela empresa.
No mês de julho de 2026, recebi em meu estabelecimento um aluno encaminhado pela Guru Pass. O aluno compareceu, realizou a aula e efetuou o check-in normalmente através da plataforma, portanto o atendimento foi efetivamente prestado.
O próprio sistema da Guru Pass gerou a Nota de Débito referente a 07/2026, no valor de R$ 25,00, com data de geração em 01/08/2026. O relatório registra 1 check-in realizado em 13/07/2026, referente à aula de Ritmos Latinos, no valor de R$ 25,00.
O problema é que, até o momento, esse valor não foi pago.
Já entrei em contato diversas vezes com os canais de atendimento da Guru Pass para solicitar a regularização. Em todas as oportunidades, recebo respostas informando que a situação será encaminhada ao setor financeiro ou que estão verificando o ocorrido.
Entretanto, o problema continua sem solução.
Já se passaram meses desde a realização do check-in e, apesar das diversas solicitações e dos sucessivos contatos, continuo sem receber o valor devido.
Quero deixar claro que a reclamação não é pelo valor de R$ 25,00 em si. O que considero inadmissível é uma empresa manter um parceiro prestador de serviço cobrando repetidamente um valor que já foi reconhecido pela própria plataforma, sem apresentar uma solução efetiva.
Tenho os registros das conversas e das respostas da própria Guru Pass, demonstrando que o problema já foi comunicado diversas vezes e que fui informado de que o caso estava sendo tratado pelo financeiro.
Diante disso, solicito:
1. O pagamento imediato dos R$ 25,00 referentes ao check-in realizado em julho de 2026;
2. Uma explicação objetiva para o motivo de o pagamento ainda não ter sido realizado;
3. A informação de uma data efetiva para realização do repasse, evitando novas respostas genéricas de que o caso está "em análise" ou "sendo encaminhado ao financeiro".
Sou parceiro da plataforma e espero, no mínimo, que os compromissos financeiros decorrentes dos atendimentos realizados sejam cumpridos dentro do prazo estabelecido.
Não se trata apenas de R$ 25,00. Trata-se de cumprir uma obrigação com um parceiro e de dar uma solução depois de inúmeras solicitações.
Aguardo a regularização definitiva do pagamento.