O que aconteceu
Assunto: Solicitação de acesso à nova plataforma - Curso de Acesso Vitalício - Luan Lima de Souza
Prezada equipe da Academia Gustavo de Noronha,
Adquiri anteriormente o curso de acesso vitalício da academia. Conforme comunicado enviado por e-mail por vocês no início deste ano, haveria a migração para uma nova plataforma e os novos dados de acesso seriam enviados aos antigos alunos.
No entanto, até o momento não recebi nenhuma instrução ou credencial de acesso, e estou sem conseguir acompanhar o conteúdo. Já enviei e-mails anteriores solicitando essa regularização, mas não obtive retorno.
Solicito o envio urgente dos meus dados de acesso à nova plataforma para que eu possa restabelecer o meu acesso vitalício ao curso adquirido.
Aguardo um breve retorno.
Atenciosamente,
Luan Lima de Souza
E-mail: *****
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4Interações da reclamação
Gustavo de Noronha Academy respondeu
03/10/2026 às 09:07
Olá, Luan!
Recebemos sua solicitação e, assim que identificamos o seu cadastro, nossa equipe realizou a regularização do seu acesso à nova plataforma.
As informações de acesso foram enviadas para o número de WhatsApp que consta em seu cadastro e, desde então, também tentamos contato para confirmar se você recebeu os dados e conseguiu acessar normalmente. Até o momento, porém, ainda não conseguimos concluir essa confirmação com você.
Queremos garantir que o seu acesso esteja, de fato, funcionando e não apenas considerar o atendimento encerrado após o envio das credenciais.
Por isso, pedimos que verifique suas mensagens no WhatsApp. Caso não tenha recebido nosso contato, por favor, nos informe um outro número atualizado para que possamos reenviar imediatamente as orientações e acompanhar você até a conclusão do acesso.
Nosso compromisso é garantir que você consiga utilizar normalmente o conteúdo adquirido e tenha todo o suporte necessário nessa transição de plataforma.
Seguimos à disposição e aguardamos apenas o seu retorno para confirmar que ficou tudo certo.
Atenciosamente,
Equipe Instituto de NeuroFluência by Gustavo de Noronha
Gustavo de Noronha Academy respondeu
06/10/2026 às 14:42
Olá, novamente Luan!
Estamos passando novamente por aqui porque queremos ter certeza de que sua solicitação foi resolvida por completo.
Assim que recebemos seu relato, nossa equipe realizou a liberação do seu acesso e entrou em contato diretamente com você para acompanhá-lo. Na nossa última conversa, você nos confirmou que conseguiu acessar a plataforma, mas nos informou que ainda não havia localizado o curso.
A partir disso, enviamos pelo WhatsApp as orientações necessárias para que você pudesse localizar o conteúdo e seguimos acompanhando o atendimento. Desde então, tentamos confirmar com você se conseguiu encontrar o curso e se ficou tudo certo com o acesso, mas ainda não recebemos seu retorno.
Para nós, não basta apenas liberar o acesso. Queremos ter certeza de que você realmente conseguiu entrar, localizar o conteúdo e utilizar normalmente aquilo que adquiriu.
Por isso, nosso atendimento continua aberto e nossa equipe permanece à disposição. Assim que puder, pedimos apenas que nos confirme se conseguiu localizar o curso após as orientações enviadas. Caso ainda exista qualquer dificuldade, nos avise para que possamos ajudá-lo até que tudo esteja funcionando corretamente.
Esperamos seu retorno e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Instituto de NeuroFluência