Atraso na entrega da [Editado pelo Reclame Aqui] Voe 10K e cobranças indevidas

Olá, Aline! Espero que você esteja bem 💛

Realizamos uma análise completa de todo o seu histórico, incluindo registros internos, conversas, oferta mencionada e termos de uso do curso, para esclarecer de forma objetiva cada um dos pontos levantados na sua manifestação.

Primeiramente, é importante deixar claro que não houve falha na entrega da mentoria Voe vitalícia, nem ausência de disponibilização da loja.

Você adquiriu o curso 1K Latam e a Mentoria Voe vitalícia. No entanto, conforme explicado durante a oferta e também ao longo do atendimento, quando o aluno já possui uma loja ativa do 1K por dia feita por nós, como no seu caso, a entrega da loja da mentoria ocorre por meio de upgrade na estrutura já existente, e esse upgrade é totalmente voltado para a mentoria.

Foi exatamente esse processo que ocorreu. A sua loja foi acessada, estruturada e atualizada no padrão da mentoria, na conta informada, estando disponível para uso.

Em relação ao prazo mencionado de 48 horas, reforçamos que a entrega foi realizada dentro do prazo.

Sobre a afirmação de promessa de faturamento de 10K, é importante esclarecer que você adquiriu uma mentoria que ensina a criar e gerenciar um e-commerce utilizando o modelo de dropshipping. A mentoria fornece conhecimento, direcionamento e ferramentas, porém a gestão do negócio é de responsabilidade do aluno, e os resultados dependem diretamente da aplicação do conteúdo e da execução individual.

Outro ponto importante é que a loja não é o produto principal da mentoria, sendo caracterizada como um bônus dentro da entrega. O que foi contratado, incluindo acesso ao conteúdo, metodologia, comunidade e acompanhamento, foi devidamente disponibilizado e permanece ativo.

Em relação ao suporte, ele é realizado conforme informado desde o início, por meio da comunidade oficial e canais orientados. Não houve ausência de atendimento, mas sim direcionamento para os canais corretos.

Sobre as cobranças, elas permanecem ativas, pois não houve irregularidade na prestação do serviço, e o contrato segue válido.

Quanto ao cancelamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias corridos para desistência já havia sido ultrapassado no momento da sua solicitação. Essa condição também está descrita nos termos de uso aceitos no ato da compra, motivo pelo qual não é possível realizar cancelamento ou reembolso neste momento.

Ainda assim, reforçamos que buscamos te apoiar durante o processo, inclusive com a tentativa de criação de uma nova loja como exceção, demonstrando nossa boa-fé e intenção de ajudar além do previsto.

Dessa forma, não procede a alegação de propaganda enganosa, ausência de entrega ou cobrança indevida, uma vez que todos os itens contratados foram disponibilizados conforme a proposta e termos aceitos.

Seguimos à disposição para te auxiliar dentro da mentoria, caso deseje continuar com a estrutura já entregue.

Aproveitamos para te desejar um dia abençoado e seguimos à disposição para te ajudar no que for possível. 🧡

Com carinho,

Tatiana | Equipe VOE

Prezados,

A resposta apresentada novamente não enfrenta o ponto central da minha reclamação e segue trazendo interpretações unilaterais que não correspondem à realidade vivenciada por mim como consumidora.

Vou ser objetiva.

Em nenhum momento, durante a oferta ou no momento da compra, foi apresentado de forma clara que a entrega da loja da mentoria ocorreria apenas como um upgrade da loja do curso 1K Latam, tampouco que se trataria de um bônus sem relevância principal.

Pelo contrário, a entrega da loja estruturada, com estratégia e pronta para operação, foi um dos principais pilares da decisão de compra da mentoria.

Portanto:

não se trata de bônus

não se trata de upgrade opcional

trata-se de uma expectativa legítima gerada na oferta

Além disso, reforço que:

a loja apresentada inicialmente não estava funcional conforme prometido

houve necessidade de retrabalho posterior (inclusive após minha reclamação)

o próprio contato recente da equipe oferecendo nova loja evidencia que a entrega anterior não atendia ao padrão prometido

Outro ponto que precisa ser esclarecido:

A alegação de que a entrega ocorreu dentro de 48 horas não se sustenta diante do histórico de mensagens, solicitações e evidências já apresentadas, que demonstram claramente que:

houve falhas no suporte

houve ausência de resposta efetiva dentro dos prazos informados

houve necessidade de intervenção posterior

Sobre o prazo de 7 dias, reitero:

Não houve condições reais de avaliação ou cancelamento consciente dentro desse período, pois:

o suporte não foi efetivo

o serviço principal ainda estava sendo questionado

a entrega não estava clara nem funcional

Ou seja, não é razoável transferir ao consumidor a responsabilidade por uma falha na prestação do serviço.

Outro ponto grave que persiste é a manutenção das cobranças e pressão com risco de negativação, mesmo diante de um serviço contestado e com falhas evidentes, o que vem gerando prejuízos financeiros e desgaste emocional significativo.

Reforço novamente:

Minha reclamação não é sobre desempenho, esforço ou resultado financeiro.

É sobre:

expectativa gerada na venda

forma de entrega divergente do prometido

falhas de suporte no período inicial

condução inadequada da resolução

Diante disso, mantenho minha posição de forma definitiva:

cancelamento da Mentoria Voe 10K Vitalícia

suspensão das cobranças e boletos

análise de ressarcimento dos valores pagos

Caso não haja solução administrativa, darei continuidade pelos meios cabíveis para análise da situação com base no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução objetiva.

Atenciosamente,

*****

Olá, Aline! Espero que você esteja bem 💛

Aline, te explicamos tudo certinho nas interações anteriores, a mentoria foi entregue conforme a proposta, com acesso ao conteúdo, e suporte dentro do formato informado desde o início. Não houve descumprimento da oferta nem atraso na entrega.

Reforçamos também que o prazo legal para cancelamento já foi ultrapassado e, por isso, não é possível atender à solicitação de cancelamento e suspensão das cobranças neste momento.

Seguimos à disposição para te ajudar no suporte caso esteja com dificuldades.

Aproveitamos para te desejar um dia abençoado e seguimos à disposição para te ajudar no que for possível. 🧡

Com carinho,

Tatiana | Equipe VOE

Prezados,

Registro que a empresa permanece repetindo o mesmo posicionamento, sem apresentar solução efetiva para os pontos levantados e já amplamente documentados nesta reclamação.

Minha manifestação continua baseada na divergência entre a expectativa legitimamente gerada na oferta e a experiência prática da contratação, especialmente quanto à clareza da entrega, suporte inicial e estrutura prometida no momento da venda.

Diante da ausência de resolução administrativa, encerro minha tratativa nesta plataforma e darei continuidade à análise do caso pelos meios competentes.

Atenciosamente,

*****

Olá, Aline! Espero que você esteja bem 💛

Reforço que todas as informações referentes ao funcionamento da mentoria, estrutura das entregas, suporte, formato da loja, condições do modelo de negócio, custos envolvidos e regras de cancelamento foram apresentadas de forma clara desde o início da jornada.

Conforme nosso histórico, sua loja do 1K Latam teve formulário preenchido em 16/11 e foi finalizada em 24/11. Já na Mentoria VOE, o formulário foi preenchido em 01/12 às 19:04, com finalização em 02/12, por meio do upgrade realizado na mesma estrutura da loja já criada anteriormente pela nossa equipe no 1K Por Dia Sem Estoque.

Inclusive, explicamos nos próprios vídeos de solicitação da loja da mentoria que alunos que já possuem loja criada pela equipe no 1K Por Dia recebem a entrega da mentoria por meio de upgrade da loja já existente, pois criamos apenas uma loja por aluno.

Reforçamos ainda que a loja não é o produto principal adquirido, mas sim um bônus complementar da mentoria. O objeto principal da contratação sempre foi a mentoria, composta por conteúdo, metodologia, direcionamento e suporte os quais foram devidamente disponibilizados.

Reforçamos também que buscamos contato pelo suporte para esclarecer todos esses pontos, explicar novamente o funcionamento da entrega e nos colocamos à disposição para auxiliar na operação, acompanhamento e suporte para dúvidas.

Seguimos aguardando seu contato em nossos canais oficiais, caso deseje auxílio operacional ou continuidade do acompanhamento dentro da mentoria.

Aproveitamos para te desejar um dia abençoado e seguimos à disposição para te ajudar no que for possível. 🧡

Com carinho, Tatiana | Equipe VOE

Prezados,

Registro minha discordância em relação ao posicionamento apresentado.

Ao longo desta tratativa, a empresa passou a apresentar novas justificativas para sustentar sua posição, inclusive afirmando que a loja da mentoria seria apenas um "bônus complementar". Essa informação, na minha percepção como consumidora, não refletiu a forma como a oferta foi apresentada no momento da contratação e influenciou diretamente minha decisão de compra.

Também mantenho meu entendimento de que não havia condições práticas para uma avaliação completa do serviço dentro do prazo de 7 dias. Após a contratação, fui orientada a realizar diversas etapas e assumir custos adicionais necessários para a implementação do projeto, enquanto aguardava a efetiva estruturação da loja e o suporte prometido. Permaneci no processo acreditando que a entrega seria concluída conforme anunciado, razão pela qual não solicitei o cancelamento naquele momento.

Minha reclamação nunca esteve relacionada à obtenção de faturamento, mas sim à experiência de contratação, à forma como o serviço foi apresentado, às divergências na execução e à negativa de resolução amigável.

Considerando que a empresa mantém seu posicionamento e que não há perspectiva de solução por este canal, encerro minha participação nesta reclamação.

As informações, documentos, cronologia dos fatos e demais evidências já apresentadas serão utilizadas para análise pelos órgãos competentes.

Atenciosamente,

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