Pressão na compra, dificuldade de cancelamento e problemas com curso Mentoria VOE

Olá, Claudia! Espero que você esteja bem.

Antes de tudo, sentimos pela situação que você está enfrentando e entendemos que um momento financeiro delicado pode trazer muita preocupação.

Inicialmente, consultamos nossa base de dados e nossos registros de atendimento para compreender melhor o seu caso. Verificamos que os contatos realizados com nosso suporte, em 24 e 26 de novembro de 2025, trataram do pedido de cancelamento em razão de dificuldades financeiras, e que durante todo o período de matrícula não foram registrados chamados referentes a problemas técnicos, de acesso ou de suporte.

Em relação à alegação de pressão no momento da compra, reforçamos que todo o processo de aquisição é conduzido com base em informações claras sobre o produto, funcionamento e condições. Esclarecemos que nosso modelo de venda é por lançamentos determinados, no qual a possibilidade de compras permanece aberta por 4 dias, garantindo tempo suficiente para reflexão, leitura do contrato e decisão livre por parte do aluno. Em nenhum momento há obrigatoriedade ou imposição para finalização da compra, sendo a decisão sempre livre por parte do aluno. Esclarecemos também que as condições de pagamento são apresentadas no ato da contratação.

Inclusive, como forma de garantir segurança ao consumidor, é disponibilizado o prazo de 7 dias de garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para que o aluno possa analisar o conteúdo e decidir com tranquilidade se deseja continuar. Ou seja, somados o período de carrinho aberto e o prazo de garantia, a consumidora dispôs de 10 dias para avaliar sua decisão e, caso desejasse, desistir sem qualquer ônus. Esse prazo, inclusive, é reforçado em aula ao vivo, ainda dentro do período de garantia, onde explicamos detalhadamente o funcionamento da mentoria, justamente para manter todas as informações alinhadas.

No que se refere ao contrato de financiamento, esclarecemos que o instrumento contratual com a TMB Educação e Serviços Ltda é disponibilizado com antecedência na plataforma, com todas as condições de pagamento, valores, parcelas e identificação da instituição financeira claramente expostas. O contrato foi assinado eletronicamente por você, manifestando sua concordância com os termos, conforme previsto na Lei 14.063/2020 e na MP 2.200-2/2001.

Sobre a alegação de liberação incompleta do curso, esclarecemos que o conteúdo foi disponibilizado integralmente conforme previsto. Sua matrícula foi realizada em 21/08/2025 às 00:36:51, com primeiro acesso registrado em 21/08/2025 às 09:41:00, demonstrando que o acesso ao conteúdo ocorreu de forma regular desde o início.

Em relação à suposta falha na prestação do serviço, reforçamos que a mentoria foi entregue conforme proposta, com acesso ao conteúdo e suporte. Nossos registros indicam que foram utilizados 9% do conteúdo disponível, totalizando 5 horas e 41 minutos de vídeo assistido. Inclusive, conforme seu próprio histórico de atendimento, no mesmo dia em que solicitou o cancelamento, em novembro de 2025, você reconheceu que o curso era de qualidade, o que demonstra que não houve falha na entrega. Também verificamos que o seu pedido de cancelamento ocorreu fora do prazo de garantia, estando relacionado a dificuldades financeiras, e não a qualquer problema na prestação do serviço.

Quanto ao suporte e à alegação de bloqueio na comunidade, não identificamos qualquer impedimento de acesso. Sua conta permanece ativa, o que demonstra que não houve bloqueio de participação. Ressaltamos que o acompanhamento e o suporte dependem também da interação do aluno com os canais disponíveis, não havendo registros de interação há mais de 7 meses.

Compreendemos e respeitamos sua boa-fé ao relatar que não solicitou devolução dos valores já pagos. Da mesma forma, também agimos de boa-fé ao cumprir integralmente com a entrega do serviço conforme contratado.

Sobre sua situação financeira e de saúde, entendemos a delicadeza do momento e lamentamos que esteja passando por isso. No entanto, as condições contratuais seguem conforme estabelecido no momento da contratação. Por fim, reforçamos que não há prática abusiva, sendo todas as condições conduzidas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para te orientar no que for possível.

Aproveitamos para te desejar um dia abençoado e esperamos que sua situação se resolva da melhor forma possível.

Com carinho,

Tatiana | Equipe VOE

Boa tarde !

***** ,

Informo que, até o momento, tanto a financeira quanto a empresa não assumem responsabilidade pela situação apresentada, conforme já mencionado.

Ressalto que meu acesso não me foi negado. Considerando que a mentoria possui duração de um ano a qual se encerra em novembro , ainda possuo, contratualmente, mais dois anos de acesso ao curso. Dessa forma, esse período adicional passaria a vigorar de novembro de 2026 até novembro de 2028, totalizando três anos, conforme previsto com a extensão contratada e devidamente paga.

Entretanto, cabe esclarecer que a informação apresentada por vocês não procede. Possuo todos os registros (prints) que comprovam que fui bloqueada na comunidade após relatar problemas que estavam ocorrendo em minha loja, sem retorno do suporte. Meu comentário foi excluído e, posteriormente, tive meu acesso bloqueado, impossibilitando qualquer nova interação na comunidade.

Saliento que continuo efetuando os pagamentos, mesmo sem usufruir plenamente do serviço, pois não desejo inadimplência. Contudo, observo que, embora tanto a empresa quanto a financeira afirmem não poder auxiliar, o cancelamento não acarretaria prejuízo direto à empresa, visto que o valor foi recebido integralmente. Nesse caso, seria necessária a devolução proporcional à financeira, considerando que a dívida permanece vinculada a ela. Destaco ainda que já quitei mais da metade do valor total e, neste momento, não pleiteio qualquer restituição.

Diante disso, informo que, após diversas tentativas de resolução junto à empresa e à financeira, registrei uma reclamação junto ao Procon e aguardo o posicionamento da financeira. A depender da resposta, avaliarei outras medidas cabíveis.

Reforço que a loja foi efetivamente criada, porém enfrentei diversos problemas ao longo do processo e busquei suporte em várias ocasiões. Esclareço também que não tenho qualquer questão pessoal com o ***** ao contrário, sempre se mostrou atencioso e prestativo. Inclusive, o suporte somente retornava após contato com ele, que intercedia para que meu atendimento fosse realizado.

Por fim, registro que utilizei este canal de comunicação por não encontrar o perfil oficial da empresa VOE disponível, bem como por constatar que o perfil mencionado também se encontra indisponível

Atenciosamente.

Olá, Claudia! Espero que você esteja bem 💛

Agradecemos de verdade pelo seu retorno e por detalhar novamente a sua insatisfação. Lamentamos sinceramente por isso, pois nosso objetivo é sempre ajudar.

Sobre o acesso, conforme já verificamos, ele permanece ativo normalmente. Em relação à comunidade, utilizamos a plataforma Circle, na qual não existe bloqueio sem exclusão. Ou seja, para impedir o uso, seria necessário excluir o usuário, o que não ocorreu no seu caso. Por isso, podemos te afirmar com segurança que não houve bloqueio do seu acesso, que segue disponível para que você possa enviar suas dúvidas. Inclusive, enviamos um print para o seu e-mail confirmando que seu acesso permanece ativo.

Caso tenha ocorrido a remoção de algum comentário, é importante destacar que a comunidade possui regras de uso que precisam ser seguidas, justamente para manter a organização e o bom funcionamento do ambiente para todos os alunos. Todas as orientações sobre como solicitar ajuda corretamente estão disponíveis no módulo “Comece Aqui”.

Sobre o suporte, ao analisarmos seu histórico, nossos registros indicam que não houve recorrência de chamados ao longo do período. O atendimento segue um fluxo estruturado pelos canais oficiais, e seguimos totalmente à disposição para reavaliar qualquer situação específica que você queira nos encaminhar com mais detalhes.

Em relação ao período de acesso, reforçamos que a mentoria possui duração de 1 ano, período no qual o aluno tem acesso às aulas ao vivo e ao suporte. A extensão adquirida garante acesso ao conteúdo gravado por mais 2 anos, sem inclusão de suporte ou aulas ao vivo, conforme informado na oferta no momento da compra.

Quanto ao cancelamento, entendemos seu posicionamento, porém não é possível realizá-lo após o prazo de garantia, sendo que todas as condições foram apresentadas desde o início da contratação.

Compreendemos sua colocação quanto à situação financeira e reconhecemos sua boa-fé em manter os pagamentos. Ainda assim, seguimos as condições estabelecidas no momento da contratação.

Caso precise de ajuda, pedimos que nos acione pelos canais oficiais de suporte, pois seguimos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.

Aproveitamos para te desejar um dia abençoado e seguimos à disposição para te ajudar no que for possível. 🧡

Com carinho,

Tatiana | Equipe VOE