Demora no estorno de valor de devolução de roupas compradas online e ausência de retorno da loja.
Não respondida
Abaeté - MG
11/06/2026 às 10:30
ID: 251108323
No dia 16 de abril de 2026, fiz o primeiro contato com a loja, por meio do WhatsApp numero *****, para solicitar a devolução das roupas adquiridas pelo site e o respectivo reembolso do valor pago.
Entretanto, somente no dia 29 de abril de 2026 a empresa encaminhou o código de postagem para que eu pudesse devolver as peças.
No dia 06 de maio de 2026, a própria loja confirmou o recebimento do pacote devolvido, inclusive enviando uma foto comprovando o recebimento das mercadorias. Na mesma ocasião, questionei qual seria o prazo para o estorno do valor pago no cartão de crédito, sendo informada apenas de que a solicitação havia sido encaminhada ao setor financeiro.
No dia 21 de maio de 2026, entrei novamente em contato para obter informações sobre o prazo do estorno, porém não obtive resposta.
No dia 22 de maio de 2026, reiterei o contato e fui informada de que o setor financeiro estava com atraso, mas que o estorno seria realizado até a segunda-feira seguinte, comprometendo-se a me avisar assim que o procedimento fosse concluído.
Contudo, no dia 07 de junho de 2026, considerando que já haviam se passado mais de 30 dias desde o recebimento das peças pela empresa, entrei em contato novamente solicitando um posicionamento, e que não recebi nenhum comprovante de que o pedido de estorno havia sido efetivamente encaminhado à administradora do cartão de crédito. Informei, ainda, que aguardaria um retorno naquela mesma semana antes de formalizar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor. Não obtive qualquer resposta.
Por fim, no dia 09 de junho de 2026, fiz novo contato em busca de esclarecimentos, mas, até a presente data, 11 de junho de 2026, continuo sem qualquer retorno da empresa e sem o recebimento do valor devido.
Diante da demora injustificada e da ausência de informações claras sobre o procedimento de estorno, requer o imediato reembolso do valor pago, bem como a incidência de correção monetária e demais encargos legais cabíveis, caso sejam devidos, em razão do atraso no cumprimento da obrigação por parte da empresa.