GUSTAVO MATCHIL NIIMOTO

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

15/07/2026 às 12:49

ID: 253982263

No mês de Abril de 2026, contratamos uma assessoria da Ascend Sales. O projeto apresentado consistia em uma assessoria com duração de três meses, durante a qual realizaríamos a captação de potenciais clientes para convidá-los a participar de um webinar. O objetivo era que, ao final desse processo, esses contatos fossem convertidos em clientes por meio da estratégia apresentada pela empresa.
Após um período dedicado a essa captação, realizamos o primeiro evento, que contou com apenas dois participantes, ambos captados por meio de tráfego pago no Instagram. Alguns dias antes do evento, fomos informados de que receberíamos um treinamento e uma apresentação para nos auxiliares na condução da reunião. Porém, esse material nunca foi disponibilizado pela equipe da AscendSales. Como consequência, tivemos que realizar uma nova etapa de captação, novamente deixando nossas atividades de lado para entrar em contato com potenciais clientes.
Na segunda tentativa, conforme solicitado por nós, a própria Ascend Sales ficaria responsável pela realização do evento. Vale ressaltar que, no primeiro evento, tivemos que conduzir toda a apresentação sem qualquer preparo, sem treinamento e sem material de apoio. Diante dessa situação, solicitamos, às pressas, que nossa equipe interna de marketing desenvolvesse uma apresentação, além de criarmos um roteiro por conta própria, sem sequer conhecermos a sequência dos temas que deveriam ser abordados.
Na semana do segundo evento, a empresa informou que haveria mais de 52 participantes na reunião. Durante o follow-up realizado anteriormente, algumas imobiliárias confirmaram presença, enquanto outras informaram que não poderiam participar. No dia do evento, fomos informados de que o número de participantes estava dentro do esperado e, de fato, havia 52 pessoas conectadas.
Entretanto, chamou nossa atenção o fato de haver pouquíssima interação no chat, com no máximo três participantes se manifestando. Por esse motivo, realizamos uma pesquisa para verificar a existência das imobiliárias participantes. Durante essa verificação, encontramos indícios de que diversas das imobiliárias exibidas na reunião não existiam ou não puderam ser identificadas, o que nos gerou dúvidas sobre a autenticidade da lista de participantes.
Além disso, a pessoa que seria responsável pela apresentação informou que havia passado mal e não poderia conduzir o evento. Outro apresentador assumiu a reunião de forma educada e prestativa, porém pronunciou incorretamente o nome da nossa empresa durante a apresentação.
Após o insucesso dessa segunda tentativa, agendamos uma reunião para o dia seguinte com o objetivo de alinhar os próximos passos. No entanto, fomos informados de que um dos colaboradores da Ascend Sales não estava se sentindo bem e, por esse motivo, a reunião foi adiada.
Depois desse período, ficamos extremamente frustrados por não recebermos o suporte e os resultados prometidos no momento da contratação. Solicitamos uma nova reunião para discutir o andamento do projeto, porém não obtivemos retorno.
Com a sequência de reuniões desmarcadas e a ausência de respostas sobre o processo, solicitamos a restituição do valor investido. Novamente, recebemos justificativas relacionadas a contratempos pessoais e a alegação de que a empresa havia prestado todo o suporte necessário por meio dos treinamentos iniciais, o que, na prática, não correspondeu à nossa experiência.
No dia 23/06/2026, recebemos uma proposta com duas alternativas: realizar um novo evento ou considerar encerrada a entrega dos serviços, sob a justificativa de que o escopo contratado já havia sido executado.
Optamos pela realização de um novo evento, considerando o alto valor investido na assessoria. Na ocasião, fomos informados de que receberíamos, no dia seguinte, a confirmação da data e do horário.
No entanto, em 24/06/2026, mais uma vez, a promessa não foi cumprida. Desde então, permanecemos sem qualquer retorno da empresa, sem a realização do novo evento, sem a devolução dos valores investidos e sem qualquer posicionamento oficial.
Nossa experiência foi marcada por falta de comunicação, sucessivos adiamentos, promessas não cumpridas e ausência de uma solução para o problema. Por esse motivo, registramos esta reclamação para relatar os fatos vivenciados durante a prestação do serviço.
Vale ressaltar que a empresa não emitiu NF