Entrega de encomenda a terceiros e falta de resposta da loja Gut Gut

Comprei uma saide de maternidade e um jogo de lençol de berço na loja gut gut,a loja enviou o produto através da empresa loggi ,porém a loggi entregou a encomenda a terceiros uma falta de responsabilidade a compra foi feita para ser entregue em minha residência e não a vizinhos ou conhecidos,entrei em contato com a gut gut para informar o ocorrido e pedir para eles notificarem a loggi, fazerem a coleta do produto a onde eles deixaram e entregar na minha residência mais a empresa gut gut não respode e aí como vamos resolver? não recebi o produto ,consta no rastreio como entregue a uma pessoa chamada ***** que nem conheço, a gut gut precisa se responsabilizar pelo produto para que ele seja entregue a mim até porque eu fiz o pagamento a gutgut e loggi e responsabilidade da empresa gut gut .preciso que resolva com urgência .