O que aconteceu
**Reclamação sobre atendimento telefônico Gutierrez Pneus Moema**
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento que recebi por telefone da Gutierrez Pneus, unidade de Moema.
Cheguei até a Gutierrez Pneus por indicação da própria Olibone, que faz parte do grupo. Entrei em contato com a loja para consultar a disponibilidade de um pneu específico e, inicialmente, fui muito bem atendido.
Porém, no momento em que informei que minha intenção seria apenas comprar o pneu e retirá-lo, o atendimento mudou completamente.
Fui informado de que, para retirar o pneu, haveria um acréscimo de aproximadamente 30% no valor, ou que eu deveria realizar a instalação na própria loja, pagando ainda um valor adicional de pouco mais de R$ 100.
Até aí, poderia simplesmente ser uma política comercial da loja. O problema foi a forma como isso foi conduzido.
Quando questionei que não havia encontrado essa informação no site, a atendente simplesmente mudou o tom e, na prática, me deixou falando sozinho. Como não obtive resposta, encerrei a ligação e liguei novamente.
Na segunda ligação, fui atendido por um homem que, pela voz, aparentava ser uma pessoa mais velha, e o atendimento foi ainda pior. Ele foi extremamente grosseiro e, quando expliquei que não havia encontrado a informação no site, simplesmente respondeu para eu **procurar no Google**.
Eu ainda perguntei se ele poderia me enviar o link do pneu ou indicar onde essa informação estava disponível, justamente porque eu realmente não havia encontrado no site. Nesse momento, **ele próprio disse que precisava desligar porque estava manobrando um carro**.
O que mais me incomodou não foi a política de preço ou a necessidade de instalação. Uma empresa obviamente tem o direito de estabelecer suas condições comerciais. O problema foi a maneira como fui tratado simplesmente por questionar uma informação que não estava clara para mim.
No próprio site da Olibone, por exemplo, consigo realizar a compra via Pix e optar pela retirada. Minha intenção era simplesmente fazer algo semelhante na Gutierrez Pneus: comprar o pneu e retirar na loja.
A experiência foi extremamente ruim. **Se um simples contato telefônico, antes mesmo de eu me tornar cliente, já é conduzido dessa maneira, fica difícil imaginar como seria o atendimento presencial ou durante a realização de um serviço.**
No fim, a empresa não perdeu apenas a venda daquele pneu. Perdeu também a oportunidade de conquistar um cliente que poderia realizar outros serviços posteriormente.
Faço questão de registrar esta reclamação porque, sinceramente, eu poderia simplesmente ter encerrado o assunto e comprado o pneu em outro lugar. Mas acredito que empresas precisam saber quando o atendimento está afastando clientes.
Hoje, tratar um potencial cliente dessa maneira tem um impacto muito maior do que simplesmente perder uma venda. Existe todo um custo e esforço para atrair um cliente, e é preocupante quando esse esforço é perdido por causa de um atendimento tão ruim.
E deixo uma reflexão: **se esse tipo de postura representa a cultura de atendimento da empresa, especialmente caso a pessoa que me atendeu tenha algum papel de liderança ou seja o próprio proprietário, talvez seja uma questão de tempo até que o impacto disso apareça nos resultados do negócio.**
Não estou registrando esta reclamação esperando contato, retratação ou qualquer tipo de compensação. Faço questão de deixar registrado porque considero importante que alguém dentro da empresa leia e tenha conhecimento de **como um potencial cliente foi tratado simplesmente por fazer uma pergunta e pedir uma informação que não encontrou no site.**
Foi uma experiência extremamente negativa e, infelizmente, a Gutierrez Pneus perdeu um cliente antes mesmo de ter a oportunidade de atendê-lo.