O que aconteceu
Para vender o carro foi mil maravilhas com atendimento excelente, mas no pós venda deixou muito a desejar.
Tive um problema com o para-choque após 3 dias de uso e solicitei reparo, pois não é normal desalinhar em tão pouco tempo e alegaram que eu ou terceiro teríamos causado o dano. Levei numa oficina de reparo de para-choque e fui informado que o mesmo já estava danificado a mais tempo e com a retirada não haveria possibilidade de recoloca-lo, pois as travas estavam todas quebradas e foi todo colado anteriormente com cola de vidro. O para barro estava até raspando no pneu e se eu اندasse por mais tempo, correria o risco de danificar o pneu e de cair o para-choque todo.
Infelizmente estou tendo que arcar com os gastos, porque não cogitaram nem a possibilidade de revisão para verificar e identificar o problema.
Literalmente maquiaram bem o carro para venda e os [Editado pelo Reclame Aqui]s vieram depois com menos de 1 mês de uso.
Não pedi para arcarem com todo o custo, mas o mínimo deveria ser feito.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Gutierrez Veiculos respondeu
14/01/2026 às 13:43
Lamentamos sua insatisfação, realmente tentamos fazer nosso melhor para que sua compra fosse uma grande alegria, inclusive levamos o veículo no mecânico indicado e realizamos os pequenos ajustes informados pelo mesmo. Posteriormente fizemos inclusive balanceamento nos pneus para deixá-lo ainda mais feliz.
O parachoque mencionado estava perfeito, conforme fotos apresentadas e infelizmente não podemos arcar com custos de funilaria ocorridos 3 dias após a compra.
Ainda assim, vale ressaltar que o veículo não foi trazido até a loja para análise e tentarmos uma solução satisfatória.
Continuamos sempre a disposição!!!
att. Gutierrez Veículos
Consumidor respondeu
18/01/2026 às 11:21
Enviei vídeo e foto do desalinhamento do para-choque por whatsapp para o vendedor que ficou de passar para o gerente e retornar. A resposta foi que não poderiam fazer nada, pois eu ou terceiro poderíamos ter danificado o para-choque.
Em nenhum momento levantaram a hipótese de levar o carro até loja para avaliarem o ocorrido.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Na venda fui muito bem atendido.O problema foi no pós venda em relação ao para-choque que desalinhou em pouco tempo de uso e descobri que foi colado anteriormente com cola de vidro e estava todo danificado.Infelizmente a loja não cogitou em nenhum momento fazer uma análise para resolver o problema.