Atraso na entrega de produto comprado no site Guzzatti

Prezado consumidor,

Esclarecemos que o pedido foi realizado em 24/12, após as 17h, horário em que a empresa já se encontrava fora do expediente, em razão do ponto facultativo de final de ano. No dia seguinte, 25/12, houve feriado nacional, não havendo operação logística. O pedido foi processado e postado pela nossa equipe em 26/12, conforme comprovante de postagem e rastreamento enviado ao consumidor via WhatsApp.

Após a postagem, a encomenda seguiu pelos sistemas de distribuição dos Correios, sendo registrada no estado de São Paulo, destino final do envio, antes da data limite estimada. Contudo, o cumprimento do prazo final sofreu impacto por fatores logísticos externos de grande abrangência nacional.

É válido destacar que nos últimos dias de Dezembro de 2025 houve paralisação de atividades de trabalhadores dos Correios em diversos estados, incluindo São Paulo, em razão de um movimento de greve iniciado em meados de Dezembro e aprovado por sindicatos da categoria, como parte de negociações coletivas pendentes com a empresa.

Esse movimento afetou o fluxo normal de triagem e entrega de encomendas, gerando atrasos em prazos de entrega em diferentes regiões. A Justiça do Trabalho inclusive determinou que, mesmo durante a paralisação, o serviço mantenha parte significativa do efetivo em atividade (80% por unidade) para evitar interrupção total das entregas, o que demonstra responsabilidade pela continuidade do serviço, apesar dos desafios logísticos enfrentados.

Vale ressaltar que a paralisação ocorreu em um período de elevado volume de encomendas de fim de ano, reforçando o impacto nos prazos estimados de entrega.

Dessa forma, entendemos a sua frustração com o atraso, mas enfatizamos que nossa empresa cumpriu integralmente sua obrigação de processar e enviar o pedido em tempo hábil, e a ocorrência de atraso decorre de motivo externo (caso fortuito/força maior), amplamente noticiado e alheio ao nosso controle direto, o que afasta qualquer falha interna na prestação do serviço por parte da nossa empresa.

Seguimos acompanhando de perto a atualização do rastreamento e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte até a efetiva entrega do produto.

Atenciosamente,
Guzzatti - Ótica, Relojoaria e Joalheria