Relógio Orient heritage violado

Olá! Tudo bem?

Em atenção à manifestação registrada, prestamos os esclarecimentos de forma objetiva e técnica.

O atendimento ao consumidor ocorreu de maneira cordial e contínua por meio do WhatsApp, ocasião em que foram apresentadas diversas alternativas de solução, incluindo a possibilidade de substituição do produto por uma nova unidade lacrada, solicitada diretamente à fábrica. Tal opção foi recusada pelo consumidor, que optou por exercer o direito de devolução, decisão esta plenamente respeitada pela empresa.

Esclarecemos que o modelo adquirido possui pulseira em aço com acabamento fosco, característica própria desse tipo de material, o qual apresenta maior suscetibilidade visual a micro riscos e marcas superficiais, exigindo maior cuidado no manuseio. Informamos ainda que o produto passou por inspeção interna de qualidade antes do envio, não tendo sido identificados arranhões ou avarias no momento da conferência.

Ressaltamos que, conforme orientação do próprio fabricante, danificações estéticas e arranhões decorrentes de uso ou manuseio não são cobertos pela garantia da marca, por se tratarem de características inerentes ao material e à forma de utilização. Ainda assim, e em respeito ao consumidor, a empresa optou por seguir com a devolução, conforme direito assegurado pela legislação vigente, sem qualquer custo ao cliente.

No que se refere ao envio da devolução, informamos que o frete reverso foi disponibilizado de forma gratuita, em observância ao Código de Defesa do Consumidor. A utilização da modalidade PAC decorre da diferença de valores em relação ao SEDEX, sendo esta compatível com os procedimentos internos e a viabilidade econômico-financeira da empresa, sem prejuízo ao consumidor. O prazo estimado para o retorno do produto é de até 10 dias úteis, conforme prazos dos Correios.

Por fim, esclarecemos que o reembolso integral será realizado após o efetivo recebimento do produto em nossa loja, procedimento previamente informado e em conformidade com a legislação aplicável.

A empresa reafirma seu compromisso com a boa-fé, transparência e cumprimento integral de suas obrigações legais, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Guzzatti - Ótica, Relojoaria e Joalheria

pelo foto brutal do relógio não vim lacrado, sim não tem justificativa.
pois não e meu primeiro relógio que compro!
já obtive sucesso em compras anteriores em outras joalherias , relógios absolutamente lacrados sem arranhões. não foi o caso de vocês que nem se importaram em fazer uma análise na mercadoria na pré venda.
não estou acostumada com isso.
correio demorando dificultando o reembolso. continuo no aguardo para encerrar esse assunto.

A devolução foi recebida em nossa loja e o reembolso do pagamento foi efetuado via pix, mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Atenciosamente,
Guzzatti - Ótica, Relojoaria e Joalheria