Cliente não recebe contas de energia solar e empresa alega dificuldades técnicas para gerar boletos.
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
06/09/2026 às 12:16
ID: 258341467
Fiz um contrato com a Liberum para fornecimento de energia através de painéis solares da mesma. Tempos depois recebi um comunicado no qual a LIBERUN virou GV Energia. O problema é que sistematicamente, mês a mês, deixei de receber as contas. Na pessoa jurídica eles informam que são 9 contas em aberto mas assumem que tem dificuldade técnica para gerar os mesmos. São meses acionando o suporte para tentar um boleto mas eles não resolvem. Na conta pessoa física acontece o mesmo mas com menor incidência. Virou uma bola de neve. Como confiar numa empresa que não consegue cobrar e pra cancelar o contrato ainda quer infringir cobranças de créditos futuros. CPF *****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:46
Olá, Salvador! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência.
Já iniciamos a análise do seu caso junto ao setor responsável e estamos acompanhando a situação com prioridade.
Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, retornaremos pelo Reclame Aqui e, se necessário, também pelos nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
09/09/2026 às 17:20
Prezado Sr. Salvador , boa tarde!
Inicialmente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por quaisquer transtornos eventualmente ocasionados. Reiteramos que a GV Energia atua pautada pela transparência, pela qualidade na prestação de seus serviços e pela busca contínua da melhor experiência para seus clientes.
Gostaríamos de iniciar esclarecendo que os clientes da Liberum Energia foram devidamente informados, em janeiro de 2026, sobre a transição e a continuidade do atendimento sob a gestão da GV Energia.
Em relação ao cliente Salvador, identificamos a existência de 5 faturas em aberto, conforme informado ao cliente durante contato telefônico.
Dentre os débitos, 4 faturas estão vinculadas ao cadastro do cliente Salvador, referentes aos seguintes períodos:
Novembro/2025;
Dezembro/2025;
Fevereiro/2026;
Abril/2026.
Conforme acordado com o cliente, o pagamento das faturas será realizado da seguinte forma:
2 faturas: pagamento previsto para 15/09/2026;
2 faturas restantes: pagamento previsto para 09/10/2026.
Além disso, identificamos que a empresa MAV MASTER possui 1 fatura em aberto, referente a dezembro/2025, cujo pagamento também foi acordado para o dia 15/09/2026.
Ressaltamos que, durante o contato realizado, o cliente optou por não prosseguir com o cancelamento do serviço neste momento, permanecendo, portanto, com o contrato ativo.
Por fim, informamos que, conforme levantamento realizado e encaminhado via WhatsApp, não foram identificadas outras faturas em aberto até o presente momento, além das mencionadas acima.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mails:
[email protected]
[email protected]
WhatsApp:
(31) 97219-2175
(31) 99528-0906
Atenciosamente,
Matheus
Equipe GV Energia
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 14:02
O atendente fez de tudo para ajudar, foi cordial e solicito mas ficou claro que o erro organizacional da GV é grave e cíclico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10