Cobrança indevida após rescisão contratual e solicitação de encerramento de injeção de energia.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/09/2026 às 12:06
ID: 258031323
No mês de maio, assinei o termo de rescisão contratual com a GV, cumprindo formalmente o processo de encerramento dos serviços. O prazo limite estipulado de 90 dias para a efetivação do desligamento e encerramento das injeções de energia já expirou, porém a empresa continua injetando energia na minha conta da Cemig e gerando boletos de cobrança indevidamente.
Entrei em contato com a Central de Atendimento diversas vezes para solicitar a regularização da situação. Na última tentativa, a atendente Cíntia informou que a retirada do sistema seria realizada e ofereceu um aumento no percentual de desconto para que eu quitasse o saldo remanescente.
Ressalto que não tenho interesse em novos descontos ou na continuidade de qualquer benefício. Minha solicitação é clara:
O encerramento imediato de toda e qualquer injeção de energia na minha unidade consumidora junto à Cemig;
O cancelamento dos boletos emitidos após o prazo contratual de 90 dias da assinatura da rescisão;
A confirmação definitiva da baixa do meu cadastro junto à empresa.
Aguardo a resolução urgente do problema e a emissão do comprovante de desligamento definitivo.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:09
Olá, THAMYRIS ! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência.
Já iniciamos a análise do seu caso junto ao setor responsável e estamos acompanhando a situação com prioridade.
Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, retornaremos pelo Reclame Aqui e, se necessário, também pelos nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
09/09/2026 às 14:39
Prezada THAMYRIS LUIZA, bom dia!
Inicialmente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por quaisquer transtornos ocasionados. A GV Energia reforça seu compromisso com a transparência, a qualidade na prestação dos serviços e a busca contínua pela melhor experiência de seus clientes.
Em relação à solicitação de cancelamento, esclarecemos que o procedimento foi devidamente processado e encontra-se efetivado em nosso sistema.
Conforme contato realizado via WhatsApp, informamos que não serão realizadas novas cobranças ou emitidas novas faturas referentes ao contrato. O cliente foi devidamente informado sobre as condições acordadas e manifestou sua concordância com o procedimento estabelecido.
Dessa forma, consideramos a situação devidamente solucionada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mails:
[email protected]
[email protected]
WhatsApp:
(31) 97219-2175
(31) 99528-0906
Atenciosamente,
Matheus
Equipe GV Energia
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 17:14
Gerou um desconto muito bom no período que eu estive, mas antes aqui em casa, consumíamos mais e hoje por não ter mais aquele consumo não estou querendo mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10