Cobrança indevida após revisão de contrato e recebimento de boleto posterior.

Prezado(a) Sr.(a) Aline Lice, bom dia!

Inicialmente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por quaisquer transtornos ocasionados. Reafirmamos que o compromisso da GV Energia é pautado pela transparência, pela qualidade na prestação dos serviços e pela busca contínua da melhor experiência para nossos clientes.

Em relação à sua solicitação de cancelamento, informamos que o procedimento já foi devidamente processado e encontra-se efetivado em nosso sistema.

Conforme contato telefônico realizado via WhatsApp pelo colaborador Matheus, esclarecemos que não será necessária qualquer providência adicional por parte da cliente neste momento.

Permanecem pendentes apenas as faturas referentes ao mês de junho/2026, as quais deverão ser quitadas. Após a quitação dessas faturas, não haverá necessidade de realizar o pagamento de quaisquer outras cobranças relacionadas ao contrato, uma vez que o cancelamento já foi efetivado e o prazo contratual de 90 dias encerrou-se após o mês de junho de 2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

E-mails:

[email protected]
[email protected]

WhatsApp:

(31) 97219-2175
(31) 3191-1600

Atenciosamente,

Matheus
Equipe GV Energia

Eu disse ao rapaz que me ligou que só acredito vendo. Se vai chegar mês que vem e não vai chegar outro boleto. Estou no aguardo até mês que vem. E sobre transparência, não vi isso, porque o cancelamento ocorreu em abril e vocês mandaram boleto até agosto. E avisei que se chegar outro eu vou processar.

Olá Aline !

Compreendemos a sua preocupação e agradecemos por compartilhar o seu posicionamento.

Conforme conversamos, pode ficar tranquila, pois não haverá novas cobranças nem emissão de novas faturas em seu contrato. As providências necessárias já foram adotadas para que não sejam gerados novos boletos.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte que for necessário. Caso identifique qualquer divergência, pedimos que entre em contato conosco para que possamos verificar imediatamente.

Se possível, gostaríamos também de solicitar a gentileza de avaliar o atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para que possamos continuar a aprimorando nossos serviços.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.