Contrato com Liberum/GV Energia: Cobranças duplicadas, dificuldade de cancelamento e má gestão de pagamentos.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/09/2026 às 12:41
ID: 258460575
Em 2025 fiz um contrato com a Liberum Energia que mudou de nome e agora chama GV Energia. Durante todo o contrato a Liberum nao tinha canal de atendimento e nao cancelou o contrato quando pedi. As contas atrasavam e de repente, um mes voce nao recebia nada, e no outro voce recebia 3 contas para pagar. Isso continua acontecendo com a GV energia. Pessima gestao de pagamento. O que faz voce desocntrolar e nao saber se realmente esta economizando. O que acredito que seja uma mentira. Em Julho paguei 8 boletos que eles dizem estavam abertos e atrasados. Tinha boletos de fevereiro, boletos de março. Agora a historia se repete: acabei de pagar 4 boletos no dia 2 de setembro referente a Julho e eles acabaram de me enviar mais 4 boletos referente a agosto vencendo em 16 de setembro. Ou seja. Estou pagamando conta dobrada. Falta de respeito e absurdo. Não façam contrato com eles. Quero cancelamento urgente. O pior que eles alegam que injetaram energia nas minhas instalacoes e que tenho que pagar, OU SEJA, injetaram algo que eu nao pedi e solicitei cancelamento em 18 de dezembro de 2025 e nao consigo ficar livre deles. Preciso de ajuda.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:41
Prezado Sr. Elisson, bom dia!
Inicialmente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por quaisquer transtornos eventualmente ocasionados. Reiteramos que a GV Energia atua pautada pela transparência, pela qualidade na prestação de seus serviços e pela busca contínua da melhor experiência para seus clientes.
Em relação à solicitação de cancelamento, esclarecemos que o procedimento foi devidamente processado e já se encontra efetivado em nosso sistema.
Conforme contato realizado via WhatsApp, ficou acordado com o cliente que será realizado o faturamento somente até o mês de referência de consumo de novembro/2026, com vencimento para pagamento em dezembro/2026.
Após esse período, não serão realizadas novas cobranças ou emitidas novas faturas referentes ao contrato.
O cliente foi devidamente informado sobre as condições acordadas e manifestou sua concordância com o procedimento estabelecido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mails:
[email protected]
[email protected]
WhatsApp:
(31) 97219-2175
(31) 99528-0906
Atenciosamente,
Matheus
Equipe GV Energia
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 21:10
Gostaria de salientar que minha classificação de atendimento nota 10 se dá exclusivamente pelo atendimento do Matheus, que respondeu essa mensagem e me atendeu super bem pelo whatsapp. Ele sempre foi muito solícito com todas as minhas demandas. Alem de muito claro e didatico explicando cada situação. Eu fiquei de abril (quando estava muito chateado) ate hoje porque ele resolvia diretamente os problemas. Todos os outros canais de atendimento da empresa são pessimos. (Lembro que fui atendido por uma Erica. Pessima).
Bom! Problema resolvido! Apos receber esses boletos 8 boletos em setembro combinei com ele que ficarei até novembro e as ultimas faturas serao referente a novembro pagas em dezembro de 2026. E toda energia ja injetada na minha rede não será cobrada a partir desta data (dez/26). Obrigado Matheus!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10