GV NÃO ESTÁ INJETANDO ENERGIA

Olá, Bruno ! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência.

Já iniciamos a análise do seu caso junto ao setor responsável e estamos acompanhando a situação com prioridade.

Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, retornaremos pelo Reclame Aqui e, se necessário, também pelos nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição.

Prezado Bruno, bom dia!

Inicialmente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por quaisquer transtornos eventualmente ocasionados. Reiteramos que a GV Energia atua pautada pela transparência, pela qualidade na prestação de seus serviços e pela busca contínua da melhor experiência para seus clientes.

Conforme contato telefônico, informamos ao cliente que, no momento, sua unidade consumidora não estava incluída no rateio de energia.

Durante o contato, o cliente informou que não deseja realizar o cancelamento do contrato. Diante disso, solicitamos, na data de hoje, ao setor responsável, a inclusão do cliente no próximo rateio.

Foi esclarecido ao cliente que, após o envio do relatório à CEMIG e o respectivo processamento, a previsão é de que o saldo de energia seja disponibilizado para sua unidade consumidora no mês de novembro, considerando o prazo estimado de aproximadamente 60 dias após o envio do relatório à distribuidora.

O cliente declarou estar ciente das informações apresentadas e de acordo com a tratativa realizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

E-mails:
[email protected]
[email protected]

WhatsApp:
(31) 3191-1600
(31) 7219-2175

Atenciosamente,

Matheus
Equipe GV Energia