Problemas constantes com faturas e prestação de serviço - Solicitação de Cancelamento sem Multa
Respondida
Vila Velha - ES
27/04/2026 às 08:45
ID: 247025877
Desde o início do contrato com a GV Energia venho enfrentando problemas constantes na prestação do serviço.
As faturas não são enviadas regularmente, não há comunicação prévia sobre atrasos e sou obrigada a entrar em contato diversas vezes para obter informações básicas. Essa situação já se tornou recorrente e demonstra total falta de organização e transparência.
Além disso, a ausência das faturas tem causado acúmulo de valores e prejudicado meu planejamento financeiro, gerando insegurança quanto aos valores cobrados e à compensação de energia.
Já tentei resolver diretamente com a empresa, porém sem solução efetiva.
Solicito:
Regularização imediata do envio das faturas;
Clareza sobre a compensação de energia e valores pendentes;
Posicionamento formal sobre a situação do contrato.
Solicito o cancelamento do contrato sem multa, por falha na prestação do serviço.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:57
Prezada Sra. Môni Vieira, bom dia!
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou percepção negativa em relação à sua experiência conosco. Reforçamos que estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos processos, garantindo mais transparência, eficiência e qualidade em nossos atendimentos.
Em atenção às solicitações apresentadas sobre a regularização do envio das faturas, esclarecimentos quanto à compensação de energia e posicionamento referente ao contrato, informamos que, conforme alinhado em contato telefônico, foi acordado que a senhora irá aguardar o período de 2 (dois) meses para acompanhamento e avaliação da funcionalidade do novo sistema implementado pela GV Energia.
A recente atualização do nosso sistema foi realizada justamente com o objetivo de proporcionar maior regularidade no envio das faturas, mais clareza nas informações relacionadas à compensação de energia e melhoria geral na experiência de nossos clientes.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé contratual e o respeito aos nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhá-la durante todo o processo por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 97219-2175
WhatsApp: (31) 99528-0906
Atenciosamente,
Equipe GV Energia
Matheus