Decepção com Maceió mar resort
Não respondida
Brasília - DF
19/10/2025 às 23:34
ID: 229733739
Vou começar com: a pior experiência que já tive com o resort.
O Maceió mar resort conta com uma estrutura nova, porém os funcionários são mal treinados, arrogantes e muitas vezes debochados. Minha péssima experiencia já começou no check in, quando solicitei berço, banheira e carrinho de bebê para meu filho de 1 ano, momento este que a funcionária em tom de ironia e deboche falou que isso deveria ter sido avisado previamente pela empresa de turismo a qual compramos o pacote a empresa solicitou pois me mandou todos os prints da solicitações, posteriormente ainda disse que mesmo se a empresa tivesse feito tal solicitação antecipada os itens solicitados dependeriam de disponibilidade.
Ao solicitar quartos próximos para alguns estávamos em um grupo de 21 pessoas, com as crianças 29, solicitação está para facilitar com algumas crianças solicitado foi apenas de 2 quartos próximos , antes mesmo de eu terminar a frase a recepcionista me interrompeu com a frase senhor tudo depende de disponibilidade e a empresa não solicitou previamente, não será possível. E reitero o check in foi um experiência horrível tendo em vista o mal atendimento pelo falado inicialmente.
Momentos depois, ao ser informado que um carrinho tinha sido disponibilizado, fui busca-lo, mas não tive coragem de colocar meu filho nele, pois estava muito sujo e velho.
Fui um dos primeiros a fazer check in e outras pessoas me relataram já terem conseguido banheira e berço, então fui novamente a recepção onde fui informado que não havia nenhuma anotação para meu quarto de tais solicitações, tive que ir a recepção várias vezes para conseguir o berço e banheira, quando me enviaram o berço, mandaram um quebrado parece até piada então novamente retornei a recepção e horas depois com meu filho já dormindo na cama não dava para usar o berço vieram trazer outro berço.
No dia seguinte solicitei o reparo do vaso sanitário do quarto que estava vazando, a equipe veio minutos depois da limpeza do quarto e vejam que descaso, deixaram o banheiro completamente imundo e o pior usaram as TOALHAS DE BANHO para secar o chão de água de privada, jogaram em um canto e o quarto ficou com mal cheiro, tive novamente que me indispor com a recepção e com a guest Service não serve pra nada, so então horas depois vieram limpar a sujeira.
Hotel ficou SEM ÁGUA das 20:30/21 até as 5/6 da manhã, onde já se viu isso? Tive que usar água mineral para banhar meu filho antes de dormir.
Frezzers fechados após as 20h na área de piscina até as 8:30 da manhã, isso é all inclusive?
Dizem que o restaurante tem as melhores notas, mas eles devem fazer as votações.
Restaurante pequeno, vira um tumulto na hora das refeições, pouca variedade de frutas, legumes e comidas na área kids. Atendentes retiram os pratos e copos sem perguntar se você terminou sua refeição. Com excessão do atendimento da Gigi e do Josivan, todos são mal encarados e ignorantes.
O Pub abre a noite, não recordo o horário e fecha às 2h. A sala de jogos fica imediatamente antes do pub e a sala de jogos para de funcionar as 21h? Qual a lógica ?
Um dia peguei bolas e tacos para jogar sinuca as 21h, no dia seguinte já não permitiram pegar raquetes de pingpong com o dizer de que encerra as 20:30 por conta do barulho. Mas a música do pub no 12 não faz barulho. Ridículo as regras.
Por fim, encerro dizendo o pior resort que já fui. Convidei um grupo de amigos para comemorar o aniversário de 1 ano do meu filho e a experiência foi incrivelmente horrível. Nós estressamos do check in ao check out.