Falta dupla informação

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e o tratamento que recebi durante minha estadia no resort Maceió Mar Inclusive. Cheguei ao hotel no dia 02 de março e, na recepção, fui informada de que deveria deixar o quarto até o dia 06, às 12 horas. Contudo, foi me garantido que poderia continuar usufruindo das áreas comuns e do restaurante até a chegada do meu transfer, às 15h55.

No entanto, no dia 06, ao me dirigir à recepção para confirmar a informação, fui surpreendida com um atendimento extremamente grosseiro, onde me informaram que eu não poderia utilizar nem a praia, nem as áreas comuns do hotel. Fui tratada de forma desrespeitosa e praticamente mandada embora com as malas, sem a mínima consideração.

O que mais me incomodou foi a discrepância no tratamento: ao chegar, o tratamento foi de cordialidade, mas ao sair, fui tratada de forma completamente diferente e desrespeitosa. Esse tipo de atitude não condiz com o padrão de atendimento esperado de um resort dessa categoria.

Espero que essa situação seja avaliada e que medidas sejam tomadas para garantir que outros hóspedes não passem pela mesma experiência negativa.