O que aconteceu
Comprei 4 licenças do office e tenho apenas duas instaladas. Meu notebook no qual a licença estava instalada sofreu uma falha de hardware (placa mãe e HD) e deixou de funcionar, sendo necessária sua substituição. Fiz a instalação no novo equipamento, usei a chave recebida da GVG, mas quando abro qualquer programa do office pede ativação. Tento fazer a ativação pela internet e dá erro, pelo telefone dá a seguinte mensagem: mensagem de Blocked Key. Use another key.
Falei com o suporte via whats, expliquei o caso e recebi a seguinte mensagem:
"Compreendo, o Office não atualiza e não desinstala sozinho, neste caso, normalmente a desinstalação ocorre por troca de peças ou atualização do seu sistema, não se trata de erro do produto, como foi desativado, precisará adquirir uma nova credencial."
Meu notebook no qual a licença estava instalada sofreu uma falha de hardware (placa mãe e HD) e deixou de funcionar, sendo necessária sua substituição. Portanto, não se trata de utilização da licença em dois equipamentos simultaneamente, mas da necessidade de reativação da licença adquirida no equipamento substituto.
As licenças que adquiri junto à GVG foi comercializada como Microsoft Office 2024 Professional Plus, original, vitalícia e com ativação permanente para 1 PC. (tenho 4 licenças onde apenas duas estão sendo usadas, uma no meu notebook e outra no notebook da minha esposa).
Diante disso, a orientação para aquisição de uma nova credencial não me parece compatível com as condições do produto que adquiri, especialmente considerando que foi comercializado como uma licença VITALÍCIA e de ativação permanente.
Da sexta-feira passada de manhã até agora estou sem nenhuma resposta do suporte, seja por whats, seja por e-mail. Também não consigo falar no telefone do site, menciona que esta desativado.
Aguardo retorno por gentileza.