Produto Falso - Magnésio Dimalato e Magnésio 7seven - Solicitação de Reembolso

Prezado Ricardo,

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela sua insatisfação com o produto.

Primeiramente pedimos desculpas pela demora na resposta, por algum motivo não fomos notificados da sua reclamação.

Gostaríamos de esclarecer que o Magnésio Dimalato 750 mg e o Magnésio 7Seven Mag são produtos devidamente regularizados e produzidos seguindo rigorosamente as Boas Práticas de Fabricação (BPF), garantindo qualidade, segurança e conformidade com os padrões exigidos.

Em relação à sua observação sobre a dissolução em água, é importante destacar que este não é um parâmetro utilizado para avaliar a pureza ou autenticidade do magnésio. Os nossos produtos contêm diferentes formas de magnésio, conforme descrito na lista de ingredientes, e nem todas apresentam alta solubilidade em água. Além disso, excipientes farmacêuticos utilizados na formulação (necessários para garantir estabilidade e encapsulamento adequado) também podem influenciar o comportamento do conteúdo quando aberto e diluído.
A característica visual ou a dificuldade de dissolução não indicam, portanto, que o produto seja falso ou adulterado.

De toda forma, levamos sua experiência muito a sério e queremos ajudar. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o canal de atendimento do distribuidor desses produtos, na qual o WhatsApp é *****, informando o lote do produto para que possamos realizar uma análise mais detalhada e oferecer a melhor solução possível.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe GVL

Não resolveu, e o produto não e verdadeiro levei em uma farmácia de manipulação a qual não vou citar o nome e a resposta foi positiva a substância não condiz com a fórmula, quero meu dinheiro de volta

Prezado Ricardo,
Agradecemos pelo seu retorno.
Entendemos a sua preocupação e levamos esse tipo de situação com muita seriedade. No entanto, é importante esclarecer que avaliações visuais ou testes simples, mesmo quando realizados em farmácias de manipulação, não são suficientes para determinar a composição ou o teor de ingredientes de um suplemento. Esse tipo de verificação exige análises laboratoriais específicas, realizadas com equipamentos e metodologias validadas.
Reforçamos que os produtos são fabricados seguindo rigorosamente as Boas Práticas de Fabricação (BPF), com controle de qualidade e rastreabilidade por lote, garantindo a conformidade com a formulação declarada.
De toda forma, queremos que o seu caso seja analisado e resolvido da melhor maneira possível. Para isso, é fundamental que o atendimento seja conduzido pelo responsável pela comercialização e SAC do produto.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a equipe responsável pelo atendimento ao consumidor da marca Therapeutica Elements, que dará continuidade à sua solicitação e poderá avaliar a possibilidade de reembolso, se aplicável.
WhatsApp: (19) 99627-8926
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe GVL

Quero meu dinheiro de volta e pronto e acabou, quer fazer análise que seja feita em qualquer laboratório que eu escolher livre e não por vocês, vou denunciar vocês a Anvisa aí sim se a própria Anvisa der o laudo de positivo caso encerrado