Cobrança indevida e e-mail de empresa de recuperação de crédito após quitação de dívida inexistente

Question

Recebi um e-mail de uma empresa chamada acordo certo dizendo que os especialistas deles em crédito identificaram que eu possuo uma dívida em aberto localizada na base de credores com meu CPF. Entrei no aplicativo do Serasa e constava lá uma dívida do ano de 2023 da GVT que hoje é Vivo para o serviço que eu tinha deles e tinha uma proposta para eu pagar o valor de 34 em fração reais. Só que eu não reconheço  esta dívida. No início do ano de 2025 eu finalizei o meu contrato com a GVT que agora é Vivo e fui cobrada além da mensalidade uma taxa que segundo eles era proporcional, e a partir daí meu vínculo com eles foi finalizado. Como é que do nada aparece uma dívida do ano de 2023? Sem nenhum cabimento isso eles jamais me deixariam ficar tanto tempo com serviço e tendo um débito em aberto. Eu sempre fui correta e sempre paguei tudo direitinho. É uma pena que eu não tirei print da página do aplicativo do Serasa. Eu abri agora o aplicativo e já não tem mais a proposta com desconto e nem consta nenhuma dívida mas sigo recebendo o e-mail da empresa acordo certo. Gostaria de saber o que está acontecendo e como posso resolver isso com a Vivo que era GVT pois não estou devendo nada a ninguém e quero seguir com o meu nome LIMPO.