O que aconteceu
Através do site Habitíssimo recebemos uma proposta para troca de nossos Domus por parte da Sra. (Editado pelo Reclame AQUI) - Gvzm Reformas e Construcões LTDA - (Editado pelo Reclame AQUI). Esta pessoa/empresa é franqueada da (Editado pelo Reclame AQUI) em São Paulo e fechou um contrato para troca de 2 Domus em vidro por Domus executados com ventilação em aço inox, garantindo o reaproveitamento dos vidros existentes que seriam retirados sem danificar, com garantia expressa desta integridade atestada contratualmente e após uma vistoria realizada para verificar as condições de nossa instalação.
Quando a empresa se apresentou para a instalação, o material do Domus era Zamac mal acabado e da pior qualidade, já com peças parcialmente quebradas e tela em nylon não apropriado para a instalação prevista. Ainda quando o fornecedor subiu no telhado disse que não seria possível retirar os vidros sem quebrar ambos e avisou a Sra. (Editado pelo Reclame AQUI) que então informou que não ficaria com o prejuízo, e que portanto iria refazer o contrato para que outro fornecedor enviasse um orçamento prevendo a troca dos vidros.
Embora neste momento a referida já estivesse quebrando o contrato firmado (lembrando que a mesma havia vistoriado e garantido a manutenção dos vidros existentes) aceitamos a revisão, no entanto o preço cobrado pelo vidro laminado do fornecedor foi exorbitante, mais que o dobro do mercado, e sugerimos encomendarmos os vidros com a mesma especificação enviada no orçamento e assim o fornecedor faria a instalação com vidros por nós encomendados.
A referida Sra (Editado pelo Reclame AQUI) informou que não poderia aceitar daquela forma e que só procederia a instalação com os vidros do orçamento já fornecido, então cobramos o contrato original que garantia a troca dos nossos vidros caso fossem danificados sem que houvesse obrigação da nossa parte de pagar pela reposição.
No mesmo momento a referida Sra (Editado pelo Reclame AQUI) rescindiu unilateralmente o contrato alegando que não ficaria com o prejuízo, quebrando pela 2 vez cláusula contratual que indicava que o contrato só poderia ser rescindido quando em comum acordo das partes.
No final recebemos o valor pago inicialmente e a ligação de uma pessoa do contábil da Help Home extremamente mal educada urrando pelo telefone se havíamos entendido que não executariam o serviço.
Perdemos 1 mês nessa negociação, fora a humilhação causada pela falta de profissionalismo da Sra (Editado pelo Reclame AQUI) que, no final, descobrimos ser apenas uma intermediadora de fornecedores, e que ela mesma não tem nenhum conhecimento ou envolvimento com os serviços que presta.
Não percam seu tempo, a Sra (Editado pelo Reclame AQUI) - Help Home SP - Gvzm Reformas e Construcões LTDA, que se apresenta como a solução mas é apenas uma intermediária sem responsabilidade nem palavra.