Atendimento ineficiente e falta de resolução para interrupção de internet da GWG
Respondida
Campos do Jordão - SP
17/12/2025 às 17:40
ID: 235134555
Estou decepcionada com o atendimento, da empresa GWG, precisa treinar os atendentes de telefonia para que respeite o consumidor e consiga esclarecer os problemas, tivemos uma situação ímpar na cidade estou ciente de todos os impasses que isso ocasionou, porém só esperava um pouquinho de empatia e educação, afinal de contas o serviço é pago não estou pedindo favor a ninguém, é obrigação da mesma ser claro e objetivo quanto as informações e não dizer que está ciente do problema e deixar vago o questionamento, já se faz mais de uma semana que estou sem conexão de Internet o fio no chão e toda vez que contatei o atendente por WhatsApp a resposta é a mesma, estamos cientes do ocorrido e amanhã irão se deslocar no seu bairro, e nada se resolve. Falta total de respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 15:29
Olá, Ana Paula da Rosa
A GWG TELECOM agradece pelo seu feedback. Lamentamos pela situação e entendemos o transtorno que a falta de conexão tem causado.
Estamos cientes dos impactos que a mudança climática trouxe à cidade, com quedas de árvores e outros imprevistos que afetaram a nossa capacidade de restabelecer o serviço com rapidez. Esses eventos exigem a colaboração de terceiros, como Elektro, Defesa Civil e outros órgãos responsáveis, para garantir a segurança e a resolução dos problemas da maneira mais eficaz possível.
Em relação ao seu caso, já identificamos a situação e nossa equipe está tomando todas as providências necessárias para resolvê-la. Além disso, nosso suporte acaba de entrar em contato com a senhora para agendar uma visita técnica para o dia de amanhã, 19/12. Estamos fazendo o possível para resolver a situação o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Caso precise de mais informações ou acompanhamento, estamos à disposição pelo WhatsApp (12 3663 3727).
Atenciosamente,
Equipe GWG TELECOM