Cobrança indevida de taxa de instalação e mau atendimento via WhatsApp
Resolvido
Marabá - PA
17/02/2026 às 17:52
ID: 240914699
Fiz contato com o telefone pelo WhatsApp da gwg e quem me atendeu não sabia dar nenhum tipo de informação e não conseguia encontrar o endereço do imóvel no Google. Depois de eu passar o endereço e passar a localização para ela, a mesma continuou a se recusar prestar o atendimento com muita má vontade cobrou a taxa de instalação de 590 sendo que ela mesma anteriormente mandou um post que era isento da taxa de instalação. Quando eu falei da isenção ela falou que o bairro é longe sendo que o bairro Capivari é o centro de Campos do Jordão por fim ela encerrou se recusando a passar o nome dela e se recusando a prestar o atendimento se recusando a passagem informações de planos e de qualquer tipo de coisa e sem voltar atrás no [Editado pelo Reclame Aqui] que tava cometendo de que a empresa tem um folder isentando na instalação e ela tava querendo me cobrar. Péssimo atendimento que ela prestava. Exijo a isenção da taxa de instalação ofertada.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:48
Olá Lucas Faria de Souza,
A GWG TELECOM agradece pela sua preferência!
Notamos que sua avaliação foi feita ontem, 17/02, às 17h, quando ainda não havia finalizado sua contratação conosco. No entanto, hoje, 18/02, pela manhã, sua contratação foi concluída, com a instalação agendada para o dia 23/02. O contrato de fidelidade de 12 meses, no qual não há taxa de instalação, atende exatamente ao seu pedido.
Sendo assim, entendemos que este caso está resolvido e concluído com sucesso.
Se precisar de algo mais, estamos à disposição para ajudar! Muito obrigado pela confiança!
Atenciosamente,
Equipe GWG TELECOM
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 16:30
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8