Falta de internet há 6 dias sem solução e sem suporte adequado
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 12:31
ID: 235217431
Sem internet há 6 dias, desde sábado dia 12/12, todos os dias entro em contato e não há previsão. Ontem disseram que os técnicos estavam na região, fomos procurar e nenhum carro foi até o local. Hoje falaram que viriam até minha casa na parte da manhã e nada.
Prejuízo atrás de prejuízo. Já comprei pacotes de internet a mais e tenho que ficar saindo para poder trabalhar.
Não tem um telefone para ligar, um sac, nada.
Não vai voltar nunca mais a internet? Não tem técnicos suficiente? O que está acontecendo?
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 15:53
Olá, Alessandra Igue, tudo bem?
A GWG TELECOM agradece pelo seu feedback e lamenta sinceramente pelos transtornos causados pela falta de conexão.
Estamos cientes dos impactos causados por condições climáticas recentes na região, com quedas de árvores e outros imprevistos que afetaram nossa capacidade de restabelecer o serviço de forma rápida. Para resolver essas questões, dependemos da colaboração de terceiros, como Elektro, Defesa Civil e outros órgãos, o que gerou alguns atrasos e intercorrências. Esses problemas ainda não se normalizaram completamente, o que tem feito com que o padrão de serviço que prestamos, com as regras pré-estabelecidas, também sofra atrasos e intercorrências.
Apesar desses imprevistos, temos a boa notícia de que sua conexão já foi restabelecida e consta em nossos sistemas como resolvida há pouco mais de uma hora.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e entendemos o prejuízo gerado por essa situação. Agradecemos pela sua paciência e gostaríamos de informar que, caso precise de mais informações ou queira realizar alguma reclamação, o telefone 12 3663 3727 está à disposição, assim como o canal Reclame Aqui, onde suas questões são sempre repassadas à nossa direção para avaliação e providências.
Atenciosamente,
Equipe GWG TELECOM