Internet Fibra Não Funciona em Dias de Uso, Suporte Indisponível e Velocidade Reduzida Drasticamente
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 15:19
ID: 251350243
Pago Internet por fibra para usar um ou outro final de semana no mês.. quando vou usar, não funciona. Em tese é para ser 120Mbps, mas agora, pleno jogo da Copa, fica oscilando e cai a 10Mbps. Tento acionar o suporte, o serviço está fora. Ou seja: não funciona, não tem onde reclamar e pedir ajuda, não tem telefone de contato..
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:31
Olá, Fabiano Pacheco, muito obrigado pelo contato. A GWG Telecom esclarece que recebeu o seu relato e lamenta pelo transtorno enfrentado com a oscilação de velocidade na sua conexão durante o final de semana. Existem diversos fatores externos que podem ocasionar essa oscilação, incluindo a própria rede interna e até mesmo o tipo de aparelho utilizado para assistir ao jogo.
Pesquisamos detalhadamente em nossos sistemas e não encontramos nenhum contato recente ou chamado aberto vinculado ao seu telefone de titular cadastrado aqui, não achei nenhuma conversa do número dele (11) 96x9-80 (proteção de dados). Para garantir que você não fique sem assistência, informamos que a nossa equipe de suporte técnico já entrou em contato diretamente com o Senhor via WhatsApp neste exato momento para entender melhor o ocorrido e prestar todo o atendimento necessário.
Estamos à inteira disposição para ajudar e assegurar a estabilidade do seu sinal de fibra óptica por meio do nosso canal oficial. WhatsApp 12 3663 3727. Muito obrigado.