Linha telefônica inoperante há mais de 30 dias, impedindo o uso profissional, com justificativas incoerentes da operadora sobre portabilidade.
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
10/04/2026 às 09:59
ID: 245687607
Estou há mais de 30 dias sem acesso à minha linha telefônica, o que tem causado diversos transtornos profissionais.
Já entrei em contato com a operadora inúmeras vezes, porém a única resposta fornecida é de que o problema está relacionado à portabilidade. Essa justificativa não faz sentido, pois possuo esse número (e outro adicional) com a empresa desde 2023, ambos provenientes de portabilidade realizada na época.
Se a portabilidade foi concluída com sucesso há cerca de 3 anos, não é razoável que esse seja o motivo do problema agora. Além disso, possuo duas linhas com a operadora, ambas portadas em 2023: uma funciona normalmente, enquanto a outra justamente meu número principal permanece inoperante.
Fica evidente uma inconsistência na análise do problema e falta de solução efetiva por parte da empresa.
Já registrei reclamações diretamente com a operadora, sob o protocolo n *****, porém até o momento não houve resolução.
Solicito uma solução urgente para o restabelecimento da minha linha, bem como uma explicação clara e coerente sobre o ocorrido.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ANATEL.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 10:30
Prezado Cliente,
Agradecemos seu contato e compreendemos perfeitamente a frustração causada pela indisponibilidade de sua linha telefônica por este período. Seu relato é ouvido com a seriedade que merece.
Sobre a situação:
Confirmamos que identificamos uma falha técnica na infraestrutura que afetou especificamente sua linha principal. O problema não está relacionado à portabilidade realizada em 2023 sua observação é correta e a justificativa inicial foi equivocada.
O que ocorreu:
Falha em equipamento de comutação da operadora
Impacto seletivo em algumas linhas do bloco
Sua linha secundária estava em rota diferente, por isso permaneceu operacional
Status atual:
Falha corrigida ajuste do equipamento concluído
Verificações realizadas testes de sinalização e qualidade de áudio aprovados
Linha operacional sua linha está tecnicamente ativa
Solicitamos:
Por favor, realize um teste de chamada (recebida e originada) e confirme o funcionamento. Caso ainda haja qualquer anormalidade, responda este email imediatamente com:
Tipo de aparelho utilizado
Mensagem de erro ou sinal (se houver)
Horário da tentativa
Compromisso:
Estamos monitorando ativamente sua linha pelas próximas 72h. Qualquer instabilidade será tratada com prioridade máxima.
Agradecemos sua paciência e reiteramos nossas desculpas pelo transtorno.
ATENCIOSAMENTE
GWG TELECOM
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 10:04
O problema foi parcialmente resolvido.
Meu telefone está fazendo chamada, porém, o principal que são os recebimentos de chamadas, ele ainda continua inoperante.