Reclamação de Falta de Internet e Mau Atendimento em Campos do Jordão pela WG
Respondida
Campos do Jordão - SP
10/04/2026 às 10:04
ID: 245688247
Eu tenho contrato com a g WG. Eu tenho firma que na Abernésia Campos do Jordão, estou sem internet desde ontem aproximadamente às 15 horas e até o momento ainda não retornou. A internet deram explicação para mim dizendo que tinha caído a rede que em 4 a 6 horas resolveria. O problema já vai para 18 horas que eu estou sem internet, além disso a minha esposa também na minha residência. Tenho também contrato com eles e recorrentemente eu fico sem internet. A reclamação é que eles não tomou uma Providência e também não há ressarcimento algum dessa falta de atendimento por parte da empresa para mim tá fazendo essa reclamação aqui, eu tô usando a internet da Claro que eu tenho junto com o contrato da empresa e significa que eu tô gastando a minha internet para trabalhar sendo que eu já pago internet e eu sei que não vou ter ressarcimento nenhum disso então a reclamação fica aí atendimento.gwg em Campos do Jordão está horrível
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 12:53
Resposta Reclame Aqui - Protocolo: ***** (ID: 245688247)
Prezado Sr. Oscar Henrique da Silva,
Agradecemos seu contato e compreendemos perfeitamente a frustração causada pela interrupção do serviço de internet por mais de 18 horas. Situações como essa são tratadas com a máxima prioridade por nossa equipe.
Sobre sua reclamação:
Após verificação em nosso sistema com os dados informados (CPF: *****), localizamos um ponto de internet ativo e operacional em nossa base. Nossas verificações técnicas indicam que este ponto específico está funcionando corretamente, sem registros de falha nas últimas 24 horas.
Possível causa:
Considerando que o ponto identificado está operacional, é possível que você possua mais de um contrato/ponto de internet conosco um para a firma (Abernésia) e outro para residência, ou múltiplos pontos comerciais.
Para agilizar a solução, solicitamos:
Por gentileza, responda confirmando:
Quantos pontos/contratos você possui com a GWG?
Endereço completo do ponto que está sem internet (diferente do já verificado)
Se há outro CPF/CNPJ vinculado (esposa, firma, etc.)
Compromisso imediato:
Assim que identificarmos o ponto específico com falha, acionaremos:
1. Verificação técnica prioritária
2. Equipe de campo se necessário
3. Prazo real de resolução
4. Análise de compensação pelo período sem serviço
Sobre o histórico de interrupções:
Sua reclamação sobre recorrência de falhas em Campos do Jordão será analisada tecnicamente. Se identificarmos falhas crônicas na região, apresentaremos soluções estruturais adequadas.
Responderemos em até 2 horas úteis após confirmação dos dados solicitados.
Atenciosamente,
GWG TELECOM