Serviço de internet não fornecido e cobrança da mensalidade

Prezado Marcelino Cristovão,

A GWG Telecom agradece o seu contato e pede sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.

Esclarecemos que, infelizmente, com o início das mudanças climáticas que se iniciaram no dia 09/12, houve inúmeras quedas de sinal que dependeram de terceiros para a solução, como a Defesa Civil, a Elektro e outros órgãos públicos. Esse cenário de força maior gerou um acúmulo nos chamados em diversas regiões do município, impactando nossa logística de atendimento.

Contudo, verificamos neste momento junto à nossa equipe técnica que o seu atendimento já está programado e será realizado na data de amanhã, 06/01/26. Vale ressaltar que os valores da sua mensalidade serão recalculados após a conclusão do serviço.

Caso ainda haja dúvidas, permanecemos à disposição em nosso contato oficial para ligação ou mensagens de WhatsApp pelo número 12 3663 3727.

Atenciosamente,
Equipe GWG Telecom

boa tarde infelizmente esse pessoal da GWG NÃO TEM RESPONSABILIDADE NENHUMA marcaram de ir fazer o reparo na quinta feira dia 08/2026 a moça que me ajuda ficou o dia inteiro e não apareceu ninguém simplesmente um ABSURDO

Prezado Marcelino Cristóvão,

Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de reforçar que temos, sim, compromisso com o cliente e responsabilidade em relação a cada um dos nossos atendimentos. Em relação ao ocorrido no dia 08/01/26, gostaríamos de esclarecer que sua colaboradora nos aguardou na data agendada, nos atendeu via telefone neste mesmo dia e, ao ser atendida, solicitou que realizássemos o reparo na nova data de quinta-feira, 15/01/26.

Como empresa responsável, estamos cumprindo com a programação acordada e nos comprometemos a realizar o reparo na nova data, conforme solicitado.

Se possível, gostaríamos de pedir que confirme com a mesma colaboradora sobre o novo agendamento, pois não entendemos o motivo de sua insatisfação, especialmente ao utilizar palavras tão pesadas em relação à nossa equipe.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder resolver essa situação de maneira satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe GWG TELECOM