Um mês sem internet no bairro Alto Capivari em Campos do Jordão e cobrança [GWG]
Resolvido
São Paulo - SP
28/12/2025 às 13:53
ID: 236037523
Estamos desde o dia 11/12/2025 sem a internet no bairro Alto Capivari em Campos do Jordão, a empresa está dando diversas respostas falando que não tem previsão, falando que já foi consertada a internet, falando que vão enviar uma equipe ou simplesmente nos ignorando, hoje é dia 28/12/2025 e a empresa ainda não resolveu a internet nossa mas a cobrança do mês já veio, 1 mês sem internet mas cobrar eles querem. Falaram que iam mandar uma equipe mas estão falando isto desde o dia 11. Estamos pensando em fazer o cancelamento da internet e mudar de empresa ou contratar a Starlink que pelo menos pra ficarmos sem internet só se o satélite cair na nossa cabeça, e pelo menos eles nos respondem e resolvem os problemas diferente da GWG. Para a GWG por favor não respondam igual responderam falando que já fizeram a manutenção na região pois conheço o que é uma fibra, na região inteira é possível ver a fibra caída no chão inclusive próximo da nossa residência.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:20
Olá, Rafael Costa Fernandes!
Aqui é da equipe de atendimento da GWG Telecom. Tudo bem com você?
Primeiramente, Rafael, gostaríamos de lhe pedir as mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução definitiva do seu problema. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente em uma região como o Alto do Capivari, e queremos ser o mais transparentes possível com você.
De fato, as severas mudanças climáticas que atingiram Campos do Jordão desde o dia 09/12 causaram estragos significativos em toda a infraestrutura do município. Infelizmente, mesmo após o início dos trabalhos, novos episódios de mau tempo acabaram prejudicando reparos que já haviam sido feitos e gerando novos rompimentos. Nossa equipe está trabalhando com a maior dedicação possível e com equipe dobrada para solucionar todos os casos o quanto antes.
Não gostaríamos de lhe dar aqui uma resposta pronta ou algo que já lhe foi dito antes, porém nossa resposta para muitos casos será a verdade: estamos trabalhando incansavelmente para solucionar estes problemas notadamente causados em toda a cidade. Neste exato momento, inclusive, temos equipes atuando no bairro Alto do Capivari para concluir os casos pendentes na região.
No entanto, Rafael, ao buscarmos pelos dados desta reclamação, não conseguimos localizar o seu cadastro em nosso sistema. Para que possamos aproveitar que a equipe já está no seu bairro e incluí-lo imediatamente na rota de reparos, pedimos a gentileza de nos informar qual o nome do titular cadastrado através do nosso canal oficial [Inserir Telefone/WhatsApp].
Sobre a sua questão financeira, gostaríamos de esclarecer que o boleto recebido agora em dezembro é referente ao uso do mês de novembro. O desconto referente aos dias em que você ficou sem conexão será aplicado na fatura de janeiro, que corresponde ao uso do mês de dezembro.
Rafael, nossa prioridade é resolver sua situação e garantir que sua internet volte a funcionar. Ficamos no aguardo dos dados do titular para que possamos agir.
Atenciosamente,
Equipe GWG Telecom
Consideração final do consumidor
01/01/2026 às 20:14
Depois de muito tempo sem internet e sem uma resposta transparente a empresa resolveu a questão da falta de internet e nos deu uma resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8