Reclamação resolvida

Resolvido

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São José da Lapa - MG

20/05/2024 às 09:30

ID: 189112161

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Solicitei o desligamento igual outros alunos, e não me fizeram o pagamento dos 40% contratuais, sendo que os outros alunos receberam normal.
Independente se tem fundo ou não para ser pago, deviam cumprir com as obrigações contratuais.
Retirei o dinheiro de outras contas para ficar com os boletos em dia contando com o prazo informado estava tranquila em relação as minhas contas que já estavam comprometidas com o valor que utilizei para pagar.
Já se passaram dias, está terminando o mês e ainda nada do retorno da gwl.

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 11:40

Prezada Lissandra,

Gostaríamos de esclarecer que todas as devoluções realizadas até o momento para os alunos que deixaram a associação foram efetuadas pela própria Associação de Formatura, utilizando os recursos disponíveis da Associação, e não com fundos da GWL. A GWL, por sua vez, limita-se à gestão dos valores arrecadados pela Comissão/Associação.

Recentemente, entramos em contato com a diretoria da Associação para agendar uma reunião, tendo em vista o alto número de desligamentos e a crescente inadimplência, além do fato de a Associação não contar com fundos suficientes para realizar as devoluções de forma imediata.

Recomendamos que, inicialmente, você entre em contato com a diretoria da Comissão de Formatura. No entanto, informamos que já estamos com reuniões agendadas para tratar destas questões e buscar uma resolução rápida.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Marcella Chamone
Diretora Financeira

Réplica do consumidor

22/05/2024 às 12:08

Bom dia, eu entendo.

Contudo me lembro que na última vez que tive acesso ao portal da GWL, possuía um valor em quantia que seria possível ainda pagar nem que seja um pouco alguns alunos que desligaram, porém como não tenho mais acesso ao portal por causa do desligamento não tenho como provar essa observação.

Réplica da empresa

23/05/2024 às 11:25

Prezada Lissandra,

Como informado anteriormente, houve vários desligamentos ocorrendo simultaneamente. A realização de reembolsos seletivos poderia representar um desafio para a Associação. Por conta disso, estamos em diálogo com a Associação para explorar as melhores soluções para este impasse, considerando que atualmente não há fundos suficientes disponíveis.

Estamos comprometidos em resolver esta questão o mais breve possível e garantiremos todo o suporte necessário tanto para vocês quanto para a Diretoria, a fim de alcançarmos uma resolução satisfatória para todos os envolvidos.

Atenciosamente

Marcella Chamone
Diretora Financeira

Consideração final do consumidor

23/05/2024 às 13:52

Faltou informação sobre o fundo não suporta os desligamentos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5