Atraso excessivo na entrega de Haval H6 PHEV19 e solicitação de atualização para modelo 2027

Question

Assunto: Solicitação de revisão do pedido e atualização para modelo 2027 em razão de atraso excessivo na entrega

À GWM Brasil,

Venho manifestar minha profunda insatisfação e decepção com o tratamento dispensado ao meu pedido de um Haval H6 PHEV19 adquirido em 26 de fevereiro de 2026, por meio da modalidade de vendas diretas junto à concessionária GWM Morena, em Salvador.

No momento da compra, fui informado de que o prazo estimado de entrega seria de aproximadamente 30 dias. Entretanto, passados 103 dias da formalização do pedido, ainda não recebi o veículo e, o que considero mais grave, não existe qualquer informação concreta, transparente ou confiável sobre a data efetiva de entrega.

Ao longo desses mais de três meses de espera, compareci diversas vezes à concessionária em busca de esclarecimentos, mas as respostas recebidas sempre foram vagas e inconclusivas. A ausência de informações claras gera uma sensação de abandono e desrespeito com o cliente, especialmente para alguém que depositou sua confiança na marca.

Minha escolha pela GWM não foi impulsiva. Pesquisei diversas marcas e modelos híbridos plug-in disponíveis no mercado e optei pela GWM justamente pela reputação construída em torno da qualidade de seus produtos e do excelente pós-venda. Infelizmente, a experiência de pré-venda e entrega está sendo completamente oposta às expectativas criadas pela marca.

Além da frustração emocional, esse atraso vem me causando prejuízos financeiros concretos. Com base no prazo informado pela concessionária, realizei investimentos para adequar minha residência à chegada do veículo, incluindo a ampliação do sistema de geração de energia solar, com o objetivo de eliminar os gastos recorrentes com combustível. Hoje, porém, estou arcando simultaneamente com os custos do investimento realizado e com as despesas de abastecimento do meu veículo atual, justamente porque o automóvel adquirido ainda não foi entregue.

Outro ponto extremamente preocupante é a desvalorização contínua do meu veículo atual. Há cerca de 45 dias, inclusive, fui orientado pelo próprio vendedor de que eu já poderia providenciar sua venda, pois a entrega do novo veículo estaria próxima. Felizmente não segui essa orientação, pois estaria atualmente sem meio de transporte. Ainda assim, a demora excessiva me impede de negociar meu veículo nas melhores condições de mercado, causando perdas financeiras adicionais.

Minha insatisfação se torna ainda maior ao observar que já estamos no mês de junho de 2026, com a linha 2027 oficialmente lançada, enquanto o veículo que adquiri permanece registrado como modelo 2026. Caso a entrega tivesse ocorrido dentro do prazo originalmente prometido, essa situação não seria motivo de questionamento. Entretanto, diante de um atraso superior a 100 dias, entendo que é razoável e justo que a GWM avalie uma solução que minimize os impactos causados ao cliente.

Dessa forma, solicito formalmente que meu caso seja analisado pela GWM Brasil em caráter excepcional, considerando a possibilidade de atualização do pedido para o modelo 2027, sem prejuízo para o cliente, como forma de compensação pelos transtornos, prejuízos financeiros, perda de tempo, desgaste emocional e descumprimento do prazo inicialmente informado.

Ressalto que esta solicitação não busca qualquer vantagem indevida, mas sim uma solução equilibrada e coerente diante de uma situação que foge completamente da expectativa criada no momento da compra. Após mais de 100 dias de espera, considero legítimo esperar da GWM uma postura alinhada aos valores de respeito ao consumidor, transparência e excelência no atendimento que tanto influenciaram minha decisão de adquirir um veículo da marca.

Permaneço no aguardo de um posicionamento objetivo, transparente e definitivo sobre meu pedido.