GWM Motors

Reclamar dessa empresa

Três Lagoas - MS

10/08/2026 às 17:24

ID: 256094133

Venho manifestar minha total indignação com o pós-venda da GWM e o atendimento da concessionária de Araçatuba-SP. No dia 16 de junho, sofri um sinistro e acionei o seguro. No dia seguinte (17 de junho, às 10h30), o veículo deu entrada na concessionária para a vistoria, que só foi realizada no dia 19 de junho.Após a autorização dos reparos, começou uma saga de prazos descumpridos e falta de transparência:Inicialmente, via e-mail, me passaram o prazo de 8 dias úteis para a chegada das peças e de 10 a 15 dias para o reparo.No dia 3 de julho, em contato com a consultora, o prazo mudou para 10 a 15 dias úteis para as peças + 10 dias para o conserto.Após 16 dias úteis sem nenhum parecer claro, contatei a GWM, que me deu mais um prazo absurdo: 10 a 15 dias para pedir as peças após a autorização do perito. Enquanto isso, fiquei sem carro, pois o veículo reserva do meu seguro era de apenas 15 dias (venceu em 3 de julho). A consultora informou que tentaria um carro reserva com a corretora, mas a solicitação foi negada e, depois disso, fui ignorada no WhatsApp.No dia 20 de julho, fui informada de que faltavam 4 peças e que o reparo iniciaria naquele dia. Nunca me informaram quais eram as peças, apesar de eu pedir insistentemente. Uma semana depois, disseram que faltava apenas 1 peça e a consultora afirmou: "estou confiante que já já chega", prometendo o carro para aquela semana.Hoje, passados mais de 50 dias da entrega do carro, sigo a pé, dependendo de caronas e carros emprestados para trabalhar, sofrendo graves danos financeiros e morais. Para piorar, na última sexta-feira (07 de agosto), tanto eu quanto a minha corretora de seguros tentamos contato cobrando uma atualização e fomos completamente ignoradas.Exijo uma posição clara, a data exata da entrega do meu veículo e o fornecimento imediato de um carro reserva por parte da GWM devido ao atraso intolerável gerado pela montadora.