GWM Motors

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Santos Dumont - MG

10/08/2026 às 18:52

ID: 256104069

Realizei a compra de um GWM Haval H6 PHEV19 Flex 2026/2027, no valor de R$ 250.000, junto à Euroville GWM de Juiz de Fora, MG.

A negociação começou em 18/06/2026. Durante a venda, fui informado pela consultora responsável que o prazo médio para entrega seria de aproximadamente 30 dias. Essa informação foi importante para minha decisão de fechar o negócio.

Em nenhum momento da negociação fui informado de que poderia esperar 40, 50 ou até 60 dias pelo veículo. Se essa condição tivesse sido apresentada antes da contratação, eu simplesmente não teria realizado a compra.

Entreguei meu veículo usado na negociação e posteriormente efetuei os pagamentos necessários para completar os 60% de entrada, totalizando R$ 150.000. Os 40% restantes foram financiados em 18 parcelas. O financiamento foi aprovado, contratado e assinado.

A própria GWM posteriormente emitiu a nota fiscal do veículo em 28/07/2026, no valor integral de R$ 250.000, com chassi individualizado e veículo destinado à Euroville de Juiz de Fora.

Mesmo assim, o carro não foi entregue.

Somente depois de já ter fechado o negócio e estar esperando pelo veículo entrei em contato com o SAC da GWM e fui informado de que o prazo praticado poderia ser de 40 a 60 dias.

Foi a primeira vez que tomei conhecimento desse prazo.

Repito: eu não concordei com um prazo de 60 dias em momento algum da negociação.

Se tivessem me dito em 18 de junho que eu poderia receber o veículo somente em meados de agosto, não teria comprado o carro nessas condições.

Posteriormente acompanhei pelo próprio sistema da GWM o veículo constando no CD Nacional de Vitória. Depois o status passou para Em Trânsito para o RDC, tendo como destino Euroville, CD Juiz de Fora, inclusive com PDI constando como Pass.

Na semana passada fui informado de que o veículo já havia embarcado e estava em trânsito.

Entretanto, transcorreram vários dias e o veículo continua sem ser entregue. Evidentemente, não existe uma semana de deslocamento rodoviário entre Vitória e Juiz de Fora. Se existem consolidação de carga, escalas, espera logística, transferência entre centros de distribuição ou qualquer outro procedimento interno, isso deveria ser informado claramente ao consumidor.

O problema não é simplesmente esperar alguns dias a mais.

É a completa diferença entre a expectativa apresentada no momento da venda e aquilo que efetivamente ocorreu depois que o negócio estava fechado, com meu veículo entregue, dinheiro pago, financiamento contratado e nota fiscal emitida.

Essa experiência destruiu completamente o prazer que deveria existir na compra de um carro de R$ 250.000.

Cheguei ao ponto de não querer mais receber o veículo.

Uma compra que deveria representar satisfação se transformou em ansiedade, frustração, desgaste e absoluto desgosto pelo produto antes mesmo de eu tê-lo recebido.

Tenho sido extremamente cordial com a consultora de vendas durante todo o processo. Reconheço que ela não é pessoalmente responsável pela logística da GWM. Entretanto, ela representa a marca perante o consumidor e foi o vetor das informações comerciais que fundamentaram minha decisão de compra, inclusive da expectativa de aproximadamente 30 dias para entrega.

Por isso, não considero razoável simplesmente ouvir posteriormente que o prazo pode chegar a 60 dias, como se essa condição tivesse feito parte do negócio desde o início.

Inclusive propus à concessionária uma solução alternativa: substituir a operação por um Haval H6 PHEV35 2026/2027 disponível para pronta entrega, inclusive independentemente da cor, caso isso permita resolver imediatamente o problema. Essa possibilidade permanece aberta.

Também comecei a pesquisar a experiência de outros proprietários e encontrei diversas reclamações relacionadas justamente a atrasos, falta de informação e dificuldades na entrega de veículos GWM. Isso me preocupa não apenas em relação a esta compra, mas em relação à própria confiabilidade da marca e ao tratamento que poderei receber no futuro caso tenha algum problema com o veículo.

Meu limite é 17/08/2026, quando se completam 60 dias desde o início dessa espera.

Se até essa data o veículo não estiver efetivamente disponível para entrega, solicitarei o desfazimento integral do negócio, com restituição dos valores envolvidos e encerramento da operação financeira.

Também estou avaliando as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive quanto à eventual caracterização de publicidade ou informação comercial enganosa, além da possibilidade de buscar reparação pelos prejuízos e transtornos decorrentes da situação. Não estou afirmando antecipadamente que essas hipóteses estejam juridicamente configuradas, mas pretendo submetê-las à análise adequada caso a situação não seja solucionada.

Não estou pedindo mais uma previsão genérica.

Quero uma solução.

Até 17 de agosto, espero uma destas duas alternativas:

entrega efetiva do Haval H6 PHEV19 2026/2027 já faturado, ou
solução comercial imediata para substituição pelo PHEV35 2026/2027 disponível em estoque.
Caso nenhuma delas aconteça, quero o cancelamento integral da compra, sem qualquer prejuízo financeiro para mim.

Depois de quase 60 dias, considero que já houve tolerância mais do que suficiente.